汤冬梅：用“不服输”撑起半边天

羊君

来源： 中国石化新闻网

“汤冬梅，快来！快来！恭喜你呀，获得了今年浙江丽水石油分公司优秀站长的荣誉称号！” 这一天，丽水遂昌支公司经理张发林欣喜地向汤冬梅宣布着喜讯。

潘冬梅是鼎鼎有名的“不服输”。

就是凭借一股不服输的劲儿，她把遂昌县城东加油站非油品销售额从月均16万，干到了月均30万，两年不到的时间里，翻了将近一番。在她的带领下，城东加油站的零售量、非油品等各项经营指标均大幅上升，由一个落后站步入先进站行列。

初担重任，遭遇现实重拳一击

曾经的她是一名普通的加油员，兢兢业业地在加油站工作了整整5年。2017年9月，她抓住机会，通过站长竞聘，成为了城东加油站站长。

可没想到，初到城东站，现实却给了她重拳一击。城东加油站因受非标柴油冲击、员工相继离职等因素影响，经营状况极其困难，各项工作难以开展。汤冬梅一时间不知所措，因为站长的工作要求之细致、工作内容之繁杂、工作量之庞大完全在她的意料之外。与此同时，她更要面对站内员工的不解和质疑。

在那段日子里，汤冬梅整整瘦了十斤。她后来说，自己也曾因顶不住压力而打过退堂鼓，但领导多次鼓励她、家人默默支持她，让她坚持了下去。她咬紧牙关，以身作则，终于凭借自己踏实勤恳的工作态度逐渐得到了站内员工的理解和支持，积极向上的团队氛围渐渐在站内形成，员工们的精神风貌也一日胜过一日。通过半年多的磨合和努力，城东站的各项工作才逐步走上正轨。

以勤补拙，扛起油站经营大旗

汤冬梅为弥补经验的不足，加班加点“两头黑”，全心投入油站工作。从那时起，她每天提前两个小时上班，延迟两个小时下班，常常因为工作需要忙到深夜。

她时刻关注客户动态，尽力满足客户需求。有一次，一位客户的车在接近油站的路途中突然没油了，她二话不说，放下手中的工作，立刻为他们送去油品，以解顾客的燃眉之急。她说：“人心都是肉长的。只要我们真心诚意地为顾客着想，为他们提供优质的服务，他们也会将心比心，把信任交给我们。”

她时刻盯紧客户需求，深入挖掘潜在客户。汤冬梅为每一位尾气处理液客户建立档案，实时更新客户购买量，定期了解并分析顾客的需求波动。通过这样的方式，让她在维系老顾客关系的同时，更能不断挖潜新顾客，扩大市场面积。

她时刻提供暖心服务，用真心换来顾客肯定。在寒风凛冽的严冬，她会准备好手套等爱心物品，送给有需要的顾客；在烈日当头的酷暑，她会煮好绿豆银耳汤为顾客消暑；一年四季，站里都会24小时供应开水，还会准备好水果、糖果。进站的顾客笑着说：“你们的服务那么周到，只要到遂昌，我就指定在你们这加油。”顾客每一次的肯定，都能够让汤冬梅和站内员工更加有信心，更加有动力。

谁说女子不如男？古有花木兰替父从军，今有女子能撑半边天！汤冬梅用勤奋的双手和坚韧的意志，书写了一个又一个动人的事迹。她如一朵朴实又娇艳的铿锵玫瑰，顽强而努力地绽放在这个骄阳似火的夏天，绽放在中石化的“大花园”里。

（浙江石油 胡鹏）