创新升级丨将“金融夜校”再升级

敬业心

    随着科技创新引领社会飞速发展，人们之间的交流通过电子媒介传递更加迅速便捷，为切实提升金融服务效率，7月6日，贵州省劳动模范、“金融夜校”创始人潘永恶在总行七楼会议室开办了劳模工作室第一期培训会，为辖内网点负责人、客户经理共计45人进行了“网络金融夜校”培训。

       潘永恶首先对开展“网络金融夜校”的背景和意义，提出了自己的认识，随着智能手机的普及，微信成为农村群众最常用的即时通讯工具，是农民朋友获取资讯、互动交流、享受信息化成果的主要阵地。专业、高效地用好微信群来密切联系群众，可以成为我行普及金融知识、增加美誉度和拓宽获客渠道进而助推业务发展的一个突破口。

培训会上，他分别从目标任务、宣传内容、考核奖惩等方面详细解读了荔波农商银行“网络金融夜校”考核方案。








图为:网点负责人、客户经理参加培训

潘永恶结合自身多年经验，分享了他对“网络金融夜校”群管理的心得:一是利用好“二八”原则。以专业化知识储备，让我们20%的服务覆盖到80%的用户需求。二是了解好你的客户。客户经理要充分了解所在区域客户群体，根据不同村的产业情况、群众收入来源、劳动技能等差异，通过话家常、晒身边的正能量、攀老乡为切入点，及时推送客户感兴趣、有帮助的资讯，让“网络金融夜校”群成为客户的帮手。三是发挥好你的感情。把服务“三农”、做百姓银行的担当注入到“网络金融夜校”群，及时在线答疑解惑，及时解决客户的诉求与咨询，适时推送安全提示，积极与客户进行沟通，搭建网点和客户的桥梁与纽带，保持微信群活跃度，增强客户满意度。四是把握好宣传节奏。通过平时收集客户主要咨询的业务类别、兴趣点、消费习惯等信息，建成客户档案。在客户群上定期发布我行的营销活动信息，用实实在在的优惠吸引客户，并鼓励客户将信息分享出去，加大活动宣传力度。通过一传十，十传百的传播方式宣传出去，降低宣传成本，提升宣传效率。


图为:培训会现场

截止目前，荔波农商银行共建成专人负责的“网络金融夜校”98个，覆盖辖区所有行政村、社区，活跃客户达6000余人，推送各类信息5800余条，有效答疑3000多次，真正打造全覆盖的“金融夜校+互联网”金融服务平台。

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