丁丽莎--从报装员到县人大代表

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    朋友，当你走进窗明几净、温暖如春的太湖供电公司营业厅，一声声热情洋溢的“您好”会让你如沐春风。如果你走近业扩柜台，接待你的一定是那位阳光灿烂、气质优雅，笑容可掬、态度诚恳、业务娴熟的光明天使。她，就是太湖供电公司营业大厅的业扩报装员丁丽莎。
这位1980年出生、却有着8年客户服务的经验的女孩，在工作中兢兢业业，勇于创新；服务中关注细节，心系客户。在供电营业窗口用微笑服务谱写着一曲曲动人的乐章，展示了一位新时代女性的新风采。她2005年被评为优秀团干、2006年当选为太湖县第十四届人大代表、2007年被市公司评为“农电之星”。
                       同事们说：她对工作充满了激情　
  2001年7月的一天，刚分配至太湖供公司供电营业厅从事业扩报装工作的丁丽莎，像往日一样接待着一位需要增容的客户，微笑面对，礼貌问答，细心服务，然而当客户要求查看自己报装接电时的资料时，丁丽莎却一时不知所措。因为此前，由于没有专门的业务受理人员，用户的申请总是东接一份，西接一张，根本没有客户系统的档案，结果这位客户留下了满脸的怒火。“客户的感受是真实的，为客户建立档案是迫在眉睫的事。”她向领导汇报了她的想法，并主动承担了整理档案的工作。那时候，她配合业务、抄收班的同志日夜加班，逐一登记、补充、核对用户的详细用电资料，几个月后，她终于向客户与单位交上了一份满意的答卷。如今，经过她的努力，电力客户的资料已有10000多户，为实现电费查询、供电服务、微机服务奠定了基础。
客户们说：她是用诚心来服务
  去年7月22日17时25分左右，正准备下班回家的丁丽莎整理着自己的东西，这时闯进来一位酒气熏天的客户，冲着她就嚷嚷：“我今天下午4点多就交了电费，为什么到现在家里还没送电，你们都是干什么吃的？”面对客户不冷静的态度，丁丽莎心平气和地说：“师傅您请坐，有事慢慢说，别着急！”并且马上为他端来一杯热水，听完客户颠三倒四的一番话，丁丽莎总算弄明白：原来客户家没电了。凭着发音推断好像他的名字叫“张响宏”，至于确切地是哪几个字、家庭住址在哪儿等信息，一概说不清楚。丁丽莎耐心地在电费程序里找了40多个名字相似的客户，她一边引导客户确认，一边排查，最后确定是老城北正街的“章向红”。丁丽莎迅速为他联系抢修人员，当抢修人员将是由于保安器跳闸、不是因为欠费而停电的信息反馈给丁丽莎时，半醉半醒的客户才满脸歉疚地离开大厅：“你们的服务态度真好，太不好意思，给你添麻烦了。”“没什么，师傅请慢走！”客户满意地走了，丁丽莎也会心地笑了。
  随着太湖境内外商的日趋增多，丁丽莎又加强了对普通话的训练。她除了在日常工作中坚持讲普通话以外，还经常利用休息时间，躲在单位的大会议室或家里，反复朗诵文章。为了早日达到标准水平，她还经常邀请好友帮忙挑刺。通过不懈努力，她的普通话终于得到了客户的认可。2004年10月，一位浙江商人来营业厅就电力市场供应情况做调查，丁丽莎用一口流利的普通话认真细致的向他们分析了太湖电力供应现状及一系列的业务知识。经过她热情、周到的服务，客户彻底打消了在太湖投资办企业的后顾之忧，该客户在2004年底就完成了基建用电的投运。在一次客户回访时，这位客商还说:“那天去你们供电公司，本来还担心太湖话我听不懂，没想到服务人员的普通话说得那么好，太湖供电真是不错！”2007年，在市公司的统一部署下，丁丽莎与营业大厅的同事们又开展了“看、听、笑、说、动”的规范训练，用一举一动、一颦一笑赢得客户的赞赏。
社会各界称赞：她向社会奉献着爱心
  2002年，丁丽莎兼任机关团支部书记，她充分发挥团员青年的团体力量，组建了“青年志愿者服务队”，使志愿活动得到升华。服务队把“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神同供电行业的特点更加紧密地结合起来，除了为特困孤寡老人提供上门服务，这个服务队还积极参加一些社会公益活动，如无偿献血、清除街头社区“小广告”等。2006年9月的一个上午，快下班时，营业大厅内前来缴纳电费、办业务的客户仍然络绎不绝，就在这时，一对夫妇，他们欲言又止，站在柜台前不愿意离去，丁丽莎发现后赶忙迎上前询问。原来他们俩是下岗职工，有个小孩体弱多病，生活和医疗费用的重担压得喘不过气来，生活十分艰难。想经营早点自谋生路，但接电费用又承担不起。于是，丁丽莎一边安慰他们要振作起来、自强不息；一边组织青年志愿者队员们积极捐款1000多元解决了用电增容等费用，并帮他们代办了一切用电手续。事后，这对夫妇紧紧地握着丁丽莎的手久久不愿松开，不停地说着“谢谢！谢谢！”此次的经历也给细心而有充满爱心的丁丽莎留下了很深的印象。从此，在每一次服务中，她都做了个有心人，对前来大厅办理业务的特困户、孤寡老人，都要一一留下联系方式。只要有空，丁丽莎都会采取各种方式回访他们，或组织青年志愿者们为他们提供特殊的服务，献上特别的关爱。
                 家人认为：她对家里“欠”下了一份爱
   记得2001年，丁丽莎刚到营业厅从事业扩报装工作时，她每天要接待几十位客户，办理上百起业务。为了尽快地掌握业务流程，为了达到办理客户业务不超过20分钟的服务标准，为了塑造公司良好的服务形象，她利用休息时间背熟了电价表和各种电力法律法规，顶着烈日跑遍了县城的大街小巷，熟悉着每一条供电线路，使公司办理用电业务的速度迅速提高，可对家人的关爱却越来越少。尤其是最近几年，太湖县许多困难企业在政府的帮助下，实施生产和生活用电分离，进行一户一表改造，有时，柜台上一天就要受理上千份申请单。为了不延误一份申请，为了不出一丝一毫的差错，在事业与家庭之间，她毅然选择了前者。父母生病她不能在病床前尽孝，只能在电话中问候；繁琐的家务，她交由丈夫分担；不到两岁的宝宝，每天她都只能看到熟睡的小脸。也正是因为她的执著选择，才有了一台台机器的轰鸣，千家万户的灯火闪亮；才听到客户由衷地赞叹，见到客户满意的笑容……
                                                         [安徽 王三保 倪明]               

                 

新兵阿哥

扎根基层，热情服务，人大代表当之无愧！！   

吴伟

曹永龙

人大代表当之无愧！！  

小哥

张静

引用第4楼曹永龙于2008-02-10 23:45发表的  :
人大代表当之无愧！！  

曹永龙

张耀杨

好稿，学习了