浅议宾馆工作人员的职业道德

张硕御月

　　道德，是调整人与人，人与社会、集体之间的相互关系的行为准则的总和，它的特点是通过社会舆论、说服教育和自觉自愿的行为来起作用的。实际上，“道德”一词的引申意为规则、规范、行为、品质以及人们对善恶的评价等。

　　职业道德，就是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和，它既是对本职人员在职业活动中行为的要求，同时又是职业对社会所担负的道德责任与义务。职业道德也是从事一定职业的人,在职业活动中必须遵循的行为规范和行为准则。

　　宾馆职业道德是形成宾馆良好形象的重要因素。宾馆是接待宾客的重要窗口，职业道德要求宾馆工作人员都为客人服务，讲道德，履行自己的职业义务。正确行使自己的权利和责任，为客人提供宾馆优质服务，就可能在经营和服务的同时，形成一种良好的社会关系和社会形象。宾馆职业道德的内容为敬重本职工作，热爱本职工作，勤于本职工作。

　　宾馆工作人员要敬业乐业。热爱本职工作，遵守宾馆规章制度和劳动纪律，遵守员工守则，维护宾馆的对外形象和声誉，做到不说有损于宾馆利益的话，不做有损于宾馆利益的事。

　　宾馆工作人员要树立“宾客至上”的服务观念，使宾客有宾至如归的感觉，具体体现在主动、热情、耐心、周到四个方面。一要主动。全心全意，自觉把服务工作做在宾客提出要求之前。二要热情。如亲人一样，微笑，态度和蔼，言语亲切，助人为乐。三要耐心。做到问多不厌，事多不烦，遇事不躁，发生矛盾时，严于律已，恭敬谦让。四要周到。处处关心，帮助宾客排忧解难，使宾客满意。

　　宾馆工作人员要认真钻研技术。提高服务技巧和技术水平，虚心学习，干一行，爱一行，专一行，并运用到工作实践中，不断改进操作技能，提高服务质量。宾馆工作人员要树立主人翁的责任感。以主人翁的态度对待本职工作，关心宾馆的前途和发展，并为宾馆兴旺发达出主意、作贡献。工作中处理好个人与集体、上司、同事之间的关系，互相尊重，互相协作，宽以待人。

　　宾馆工作人员要树立文明礼貌的职业风尚。体现在有端庄、文雅的仪表；使用文明礼貌、准确生动、简练亲切的服务语言；尊老爱幼，关心照顾残疾宾客和年迈体弱的宾客；严格遵守服务纪律，各项服务按操作程序和操作细则进行；在接待中讲究礼节礼貌。　白城日报