异地购物起纠纷 回到家乡可维权

张硕御月

　　成都等21个城市消协签署维权备忘录

　　随着旅游消费和网络购物、电视购物、手机购物等新型消费方式的不断兴起，跨区域投诉日趋增多。28日，北京、天津、上海、重庆、成都、杭州、沈阳、大连、长春、哈尔滨、南京、厦门、济南、青岛、武汉、广州、深圳、昆明、西安、香港、澳门等全国21个城市消协（消委会、消保委）联合签署“城市消费维权直通车”合作备忘录。该备忘录签署当日生效。以后消费者在21个城市中的任何一地消费均有直通维权的保障。

　　异地购物有了纠纷回到家乡也可投诉

　　按照备忘录内容，上述21个城市的游客在这21个城市消费时发生了纠纷，由于停留时间短暂无法在当地进行投诉的，可以回到家再向当地的消协进行投诉。而消费地在香港或澳门的，分别按照特别行政区的相关法律法规处理。同时，各城市单位还将设立一名专门联络员，建立工作记录、情况报告与工作总结制度。

　　网购商品三包起始时间发货日还是收货日？

　　针对目前各种远程购物，诸如网购，都存在物流配送环节等因素而致三包期“缩水”的问题，21家消协一致认为，应当以消费者签收货物的时间作为商品服务质量三包有效期的起始计算时间，并由国家有关部门对网购商品三包有效期的起始计算时间重新作出明确规定，以避免此类消费纠纷的不断产生。

　　快递“先签字后验货”还是“先验货后签字”

　　其中，收取快递：“先签字后验货”还是“先验货后签字”问题。21个城市消协认为快递行业“先签字，后验货”这一“行规”，不仅侵犯了消费者的知情权。针对这一问题，建议消费者在收到快递货物时，不要着急签收，如果商家或快递员不让先验货，应当拒绝签收。

　　预付式消费业务国家应实施准入制

　　预付式消费的问题已经成为近几年消费投诉的热门投诉。预付式消费中，由于大多数经营者都是用“卡”来代替合同，如美容美发行业要求消费者买的消费卡，收款后又不开具票据，屡屡发生经营者携款潜逃的行为。发生纠纷后，消费者对于商家服务的内容、质量缺乏衡量标准，或者对其所作的虚假承诺缺乏证据，造成调解难、举证难、兑现难，只能被迫接受经营者认可的服务。

　　所以，21个城市维权单位呼吁政府相关部门建立预付式消费业务开办机构申报登记准入和保障制度，明确经营者、消费者的权利和义务；规范企业经营行为；建立信用卡安全保障体系。据《青年时报》