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营业班的“马大姐”

发表于 2020-3-6 13:25:13 | 查看全部 |阅读模式

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营业班的马大姐
国网枣庄供电公司齐村客服分中心营业班有一位戴眼镜,经常在柜台外爱管“闲事”,爱开玩笑的“小姐姐”她,高挑的身材,看起来像邻家的姐妹,有着燃烧整个沙漠的热情,爱生活、爱健身、爱发朋友圈,她是员工马琳。
今年是她在营业班工作的17个年头,都说是三个女人一台戏,而在营业厅28名全部是女员工,作为窗口服务一年365天不打烊,这就意味着每天都得唱好为28万电力客户服务的戏。除了收取电费,报装申请、更名过户、各种台账每项业务都得照顾到,当班、轮班、排班,照顾到每个人的业务指标和生活情绪不是一件易事,有时候光排班就得有十几个版本。
“马大姐,打印纸没了”“马大姐,领导让你去开会”“马大姐,我孩子发烧了,明天要请个假”在营业厅,但凡谁遇到问题,第一个想起来准是热心的她。她说和同事们一起的日子比和家人团聚的时间还多,大家能在一起朝夕相处是缘份,慢慢地也有了默契,一起工作就经营家庭才会事半功倍,被需要是一种幸福。
在参加单位组织的各种公益活动中,她结识的帮扶的特殊儿童,工作之余,她会带着家人像走亲戚那样默默帮他们。在她的影响下,身边的每个人都或多或少地被她的热情感染,队伍里的类似献熊猫血、捐头发献爱心等正能量越聚越多。
今年春节假期,恰好赶在营业班班长回湖北孝感老家,新冠肺炎疫情发生了,作为营业班的副班长,她主动承担起了营业班的“主心骨”,在抗击疫情的战场上发挥“半边天”的力量。她儿子血液病仍在治疗期,疫情期间本打算要带儿子去天津上疗,因需要隔离,这一走就得至少14天。她担心营业厅需要她,在征得家人及医生的同意,选择在当地新城妇保院住院治疗。疫情初期,到处都买不到口罩和酒精,听说哪家药店能买到防疫物资,她就穿上衣服直奔而去,这家三包那家五包,此时的她还想着为其他的班所紧急凑集。疫情最紧张的时候,别人都不敢出门,考虑到习惯每月到营业厅来交电费的老年客户,为了平衡好服务与安全,她带头去营业厅安排工作。一边担儿子的抵抗力,一边要对工作负责,万一感染上病毒带回家给儿子,后果不堪设想,所以回到家就神经质一般拖地消毒。
她有一腔热血,她从2013年起,每年坚持献血从未间断过。她说,以前是对工作充满新鲜感,喜欢挑战业绩,现在是想着能给儿子做个有正能量的榜样,希望自己的对生活和工作的热爱,能让儿子对未来充满信心
作为服务窗口的一面旗帜,营业班的优良传统就是将服务延伸。十几年来,每个月风雨无阻地坚持到行动不便的客户家中收取电费,帮助他们做些力所能及的事情。如今,智能交费已经普及,而她们的上门更像一种传统,维系着亲人般的关系。多年来,营业厅获得了全国敬老文明号、全国三八红旗手、全国巾帼文明岗等各种荣誉称号,离不开马琳和同事们的用心付出。(娄倩)
认真解答客户的每一个问题。.JPG
将票据送到客户手中.JPG
为前来办理业务的客户测量体温.jpg
关心关注值班同事的精神态态和健康状况.jpg
在营业场所喷洒消毒液.jpg
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