营业班的“马大姐”

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营业班的“马大姐”

国网枣庄供电公司齐村客服分中心营业班有一位戴眼镜，经常在柜台外爱管“闲事”，爱开玩笑的“小姐姐”她，高挑的身材，看起来像邻家的姐妹，有着燃烧整个沙漠的热情，爱生活、爱健身、爱发朋友圈，她是员工马琳。
今年是她在营业班工作的17个年头，都说是三个女人一台戏，而在营业厅28名全部是女员工，作为窗口服务一年365天不打烊，这就意味着每天都得唱好为28万电力客户服务的戏。除了收取电费，报装申请、更名过户、各种台账每项业务都得照顾到，当班、轮班、排班，照顾到每个人的业务指标和生活情绪不是一件易事，有时候光排班就得有十几个版本。
“马大姐，打印纸没了”“马大姐，领导让你去开会”“马大姐，我孩子发烧了，明天要请个假”在营业厅，但凡谁遇到问题，第一个想起来准是热心的她。她说和同事们一起的日子比和家人团聚的时间还多，大家能在一起朝夕相处是缘份，慢慢地也有了默契，一起工作就经营家庭才会事半功倍，被需要是一种幸福。
在参加单位组织的各种公益活动中，她结识的帮扶的特殊儿童，工作之余，她会带着家人像走亲戚那样默默帮他们。在她的影响下，身边的每个人都或多或少地被她的热情感染，队伍里的类似献熊猫血、捐头发献爱心等正能量越聚越多。
今年春节假期，恰好赶在营业班班长回湖北孝感老家，新冠肺炎疫情发生了，作为营业班的副班长，她主动承担起了营业班的“主心骨”，在抗击疫情的战场上发挥“半边天”的力量。她儿子血液病仍在治疗期，疫情期间本打算要带儿子去天津上疗，因需要隔离，这一走就得至少14天。她担心营业厅需要她，在征得家人及医生的同意，选择在当地新城妇保院住院治疗。疫情初期，到处都买不到口罩和酒精，听说哪家药店能买到防疫物资，她就穿上衣服直奔而去，这家三包那家五包，此时的她还想着为其他的班所紧急凑集。疫情最紧张的时候，别人都不敢出门，考虑到习惯每月到营业厅来交电费的老年客户，为了平衡好服务与安全，她带头去营业厅安排工作。一边担儿子的抵抗力，一边要对工作负责，万一感染上病毒带回家给儿子，后果不堪设想，所以回到家就神经质一般拖地消毒。
她有一腔热血，她从2013年起，每年坚持献血从未间断过。她说，以前是对工作充满新鲜感，喜欢挑战业绩，现在是想着能给儿子做个有正能量的榜样，希望自己的对生活和工作的热爱，能让儿子对未来充满信心。
作为服务窗口的一面旗帜，营业班的优良传统就是将服务延伸。十几年来，每个月风雨无阻地坚持到行动不便的客户家中收取电费，帮助他们做些力所能及的事情。如今，智能交费已经普及，而她们的上门更像一种传统，维系着亲人般的关系。多年来，营业厅获得了全国敬老文明号、全国三八红旗手、全国巾帼文明岗等各种荣誉称号，离不开马琳和同事们的用心付出。（娄倩）