如何让新员工 迅速进入角色？

马兵

金融风暴以来，市场竞争越来越激烈，各种成本都在不断上升，利润空间越来越薄，不少中小企业连生存都成问题，就不要谈发展了。很多老板发出期盼：这样的情况什么时候能好转呢？这种消极的等待具有一定的普遍性。 　　中小企业的春天在那里？可以明确地说，未来市场没有春天，因为市场环境已经发生了根本的变化。是积极出动地通过管理变革来提升应对市场的能力，还是等待市场的吞噬？是继续沿用粗放式的管理模式，还是用规范化、精细化的管理来有效控制成本？ 　　1 　　企业现象 　　一家电器制造公司两年来从管理层到员工均流失频繁。当顾问老师进驻该公司进行管理变革调研时发现，公司1400多名员工中，工作不满一年的新员工多达950人，占公司全员工的70％以上。其国际贸易部更令人吃惊，16名业务员中有10人来公司不到3个月时间，而且，其中4位已递交辞职信。这样的营销部直接导致公司诸如订单管理混乱、出货无法保证、客户投诉不断的情形出现。公司还多次因货期延误太久而让客户取消了订单，给公司造成很大的经济损失。 　　2 　　原因诊断 　　原来该部门前任经理一年多前离职后就没有再设部门经理，日常工作由公司副总分管。由于公司副总忙于业务，经常出差，而家又在香港，每周呆在公司的时间很少，营销部实际处于群龙无首的混乱状态。期间招进大批应届生，但都留不住人，来一拨，走一拨，绝大多数都不能融入公司。有不少人连工资都不要，就不辞而别。人事部门把人招进来后，往用人部门一丢，就不再关注，而部门内部又没有相应的职业培训和指导，新人只能自己摸索。我们与几位已递交辞呈的业务员谈话时，其中一位员工的话最能说明问题：“在这里，很迷茫，很无助，公司任我们自生自灭。” 　　3 　　采取措施 　　针对这种情况，顾问老师组织国际贸易部全体人员召开了一次座谈会。业务员大倒苦水，宣泄不满。当然，也有人提出许多期望和要求。会后，顾问老师与公司高层商议后，决定立即提拔一名责任心强的区域主管代理部门经理，由顾问老师辅导，将部门日常管理工作开展起来。同时，给公司副总下任务书，要求他自己或安排外聘专业讲师对大家进行系统的营销业务知识培训；进行日常作业规范管理；利用例会，学习营销理念等。为了提高新业务员的工作能力，我们规定由业务员主持对客户投诉进行案例分析，并要求新业务员参与订单评审会。业余时间组织部门人员参加联谊会、举办部门间的篮球比赛等。一个长期如一滩死水的业务团队终于有了生气、有了活力、有了欢声笑语。 　　这家公司车间的员工流失率也非常高，严重时每月多达20%的人员流失。生产车间因物料供应不及时，停工待料现象严重，经常白天干干停停，晚上加班赶货，员工一个月都没有休息日，非常疲惫劳累，但个人计件工资却拿不到多少，尤其是新员工，对产品不熟悉，计件工资系数又低，还经常成为班组长训斥的对象。 　　了解到这些情况后，顾问老师与生产部经理、主管认真沟通，先后召开全体员工大会、班组长会议和新员工座谈会。首先把控制人员流失作为任务下达给各车间、班组，并围绕如何对员工进行管理、如何与员工有效沟通、改变简单粗暴的管理方式、指导一线管理人员合理安排工作、主动指导员工提高工作效率等问题，对基层管理人员加以培训。 　　要求人事部门对新老员工分开安排住宿，免得新员工受老员工消极情绪传染，也减少因老员工欺生，导致新员工被迫离开。 　　针对流水线作业前后工位互相影响的特点，把新员工集中在同一拉线，由经验丰富又善于带队伍的优秀拉长带领，安排工艺成熟又易于生产的产品生产，集中培训、生产、活动和学习，使新员工有一个利于成长的环境。由于通过了系统的培训指导和教育引导，新员工组成的生产拉线在短短的一个多月时间，就发生了很大的变化，70多人的新员工队伍只有3名因个人原因离职。新员工的生产能力大大增强，日产量从月初完成不到其他拉线的30%，到月底提升为能达到其他拉线90%。 　　从上述事例可以看出，招进新员工后，必须给他们适宜的生存环境，必须多关爱他们。否则，新员工就会像得不到及时照料的幼苗，很难长成大树。

来源：《江门日报》