马娟：售“宝”大师傅

羊君

    马娟，是安徽池州石油查桥加油站员工，入职才满两年。但她月均销售230多瓶燃油宝的事儿，却得到了热议。也由此，领导赏识有加，同事心存佩服，被称之为“售宝小达人”。近日，又被公司聘为“‘百日攻坚创效’大师傅”，负责向身边同事传授燃油宝销售经验。

    其实，按马娟的说法，售“宝”并没有什么特别的方法或手段，只要每天坚持重复做好察言观色，销售+服务，自我加压这三件事，燃油宝肯定就能卖得好。

    学会察言观色。马娟认为，这点是推销燃油宝的基础工作，因为客户的消费理念有所不同，接受推介的程度也各有差异。此外还要静观客户当时的心悦程度，适当推销，避免碰壁。

    学会销售+服务。马娟把这条经验视为售“宝”过程中的中坚环节，也是关键点。有一次，马娟为一辆货车加油发现油箱盖被一块抹布所代替。这时，马娟没有任何推介，而是从库房找来以前拾得的油箱盖为其配好，提醒司机抹布塞着既不安全又不环保，灰尘进入油箱容易产生积碳。谁知，这位客户竟然成为马娟的来客户，每月至少在马娟手上买5瓶燃油宝。

    学会自我加压。6瓶，是马娟每天为自己确定的基本目标，通常情况下都能实现。当销售顺畅时，她还会极力地做好“6瓶+”，销售最多的一天高达18瓶。马娟说这样的目的，一方面可以消除人本身就有的惰性，另一方面明确目标，有的放矢，增加销售动能，还能增添成就感和自豪感。

    （安徽石油 孙宗奎）

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这就是关心别人的收获

羊君

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