“援鄂医护到店免单”好事不妨做得细致柔软

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杨朝清　来源：东方网
　　近日，一则短视频刷爆了网络，视频内容显示：山西太原的一家烤肉店宣传称本市援鄂医护人员就餐可免单、家属可半价。穿着援鄂医护服的顾客前去就餐后，前台人员先后要求检查医护人员的工作证、荣誉证、身份证与户口本四份证件。有网友认为：“这纯粹是蹭热点，寒了医护人员的心。”（4月15日澎湃新闻）

　　作为“最美逆行者”,外地驰援湖北医护人员已经用“不论生死，不计报酬”证明了他们的责任与担当；给予他们应有的尊重和认同，见证着一个社会的良知和温度。作为一种单向度的主动承诺，商家试图通过“援鄂医护到店免单”来传递对援鄂医护人员的敬意和善意，显然需要点赞。

　　出于疫情防控的需要不得不减少人员集聚和流动，餐饮商家受到了不少的冲击。在自身利益受到损伤的背景下，一些商家还推出“援鄂医护人员到店免单”或者其他的优惠活动，就变得更加难能可贵。在义和利的取舍中，这些商家作出了让人敬佩的选择。

　　这边厢，有不少人认为商家要求援鄂医护人员就餐带着户口本是强人所难，是蹭热点消费“最美逆行者”来借势营销；那边厢，在人的不确定因素不断增加的风险社会，商家也害怕有人趁机“钻空子”吃免费的餐食。商家还表示，如果没有户口本，援鄂医护人员也可以用结婚照或者全家福照片。双方都觉得自己有理，都觉得“很受伤”。

　　在一个信任缺失的社会里，网友们担心商家“口惠而实不至”，消费和利用“最美逆行者”，渴望享受收益却不愿意支付成本。商家担心有的人喜欢占便宜成为“伪装者”，明明不是援鄂医护队员，却幻想着享受礼遇。商家拿“最美逆行者”来进行炒作的做法固然不可取，防范有的人浑水摸鱼却也是人之常情。毕竟，商家即使做好事，也会顾虑成本；只要做好事是真心实意的，商家有成本的算计和考量也可以理解。

　　有着良善初衷的“援鄂医护到店免单”，为何会引发“一地鸡毛”？做好事光有态度和善意还不够，还得讲究方法和技巧；如果缺乏周全、精细的设计，做好事也可能会适得其反。不论是四川火锅协会给援鄂医护人员发放了“战疫英雄卡”，还是上海一家点心店给援鄂医护人员提供代金券，在信息化时代，找到那些真正的援鄂医护人员并不难；如果商家能够俯下身姿，细致、柔软地到医院“上门服务”和“精准对接”，完全可以打破信息不对称，避免有人趁机“揩油”。

　　礼遇“最美逆行者”，不仅能够让他们得到物质上的实惠，更能够让他们感受到这个社会的善意和温暖。多一些细致和柔软，“援鄂医护到店免单”完全可以把好事做细、做实、做好。

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