做好疫情防控 助力消费维权

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        临近3·15国际消费者权益日，据央视报道，为了全力做好防控新冠肺炎疫情工作，2020年中央广播电视总台3·15晚会延迟播出。尽管晚会顺延，但消费维权却不会因此按下“暂停键”。

　　在这场疫情面前，消费者和企业都承受了极大损失，对于因疫情引发的投诉，经营者和消费者双方都要顾全大局、互谅互让、共克时艰。经营者应通过增强责任意识来提升消费者信心，倡导诚信塑造商业文明，共建健康消费环境，重建经济活力。消费者则应按需选择商品、购买渠道要正规、理性甄别各类信息，避免不必要的烦恼。

　　事实证明，单靠消费者维权意识的觉醒是不够的，应对这场关乎秩序和公平的大考，需要各类主体协同发力。市场监督管理部门负有依法监管市场交易、网络商品交易及有关服务行为的职责，疫情期间可出台政策支持，执行消费者权益保护应急机制，优化意见处理流程，高效响应消费者咨询投诉，结合实际采取耐心解释说明、提供解决方案、专人特事特办等方式化解矛盾。

　　除此之外，针对有违法情节的商家，在做好调解给予消费者赔偿的同时，予以相应的行政处罚，保障消费者的合法权益。（孔德淇）