山西电信创新工作室智慧抗疫

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本报讯（特约记者  朱悦）在抗击新冠肺炎疫情和全面推进复工复产的特殊时期，山西电信各级创新工作室充分发挥技术研发和服务支撑优势，以实际行动履行社会责任，彰显岗位创新工作室的使命担当，有效助力疫情防控和复工复产的全面胜利。

智慧抗疫越是艰险越向前


中国电信阳泉分公司漾泉创新工作室在疫情发生的第一时间深入11个发热门诊、5个隔离点、1个定点医院、3个交通卡口、4条高速线路、1条高铁线路，工作室领衔人黄福令带领团队对网络信号进行测试、制定网络优化及扩容方案，为重要场景提供通信保障。

定点医院设立可视化系统。疫情发生初期，阳泉市第三人民医院隔离区内外信息交流不畅，漾泉创新工作室成员常志强组织无线优化队伍开展医院网络测试工作，制定优化方案，改善移动网络覆盖质量，在隔离区内快速布置可视化系统及云会议系统，用于隔离区内患者与医生间可视化交流，最大限度减少会议人员聚集，避免交叉感染。

高速检测站数据实时回传。疫情期间，高速出入口的隔离检测站需增设出入人员信息登记系统，漾泉创新工作室骨干白会军与张帆组织网优及传输专业同事进行实地测试和方案优化，及时对周边站点采取了应急扩容措施，实现了往来人员的实名信息登记和健康数据采集，并完成实时回传。

5G为抗疫复工注入“加速度”


中国电信山西分公司5G联合创新工作室依托5G技术及自身优势，深化行业融合，打造多种战“疫”产品，为抗疫复工注入“加速度”。

5G+云应用，为抗疫复工赢得时间。5G联合创新工作室贾立煜、薛志勇借助5G大带宽、低实验特性，优化云会议、云对讲系统，为4474家单位免费提供5G高清视频云会议服务14795场，对244家医疗单位进行重点保障，并为晋中交警队等单位提供上百台天翼对讲服务，为抗疫胜利赢得宝贵时间。

5G+远程医疗，为抗击疫情提供支撑。5G联合工作室刘强利用5G+云网融合优势为客户提供了体温筛查、远程医疗、新冠病毒肺炎疫情监测、排查、上报等系统。目前已为运城、晋中等8家医疗单位开通远程医疗系统，为100家企事业单位开通疫情上报系统，为临汾古县医院等部署了体温筛查系统。

5G+天翼云课堂，为学生“停课不停学”提供保障。工作室鲁泽明借助5G高速率特点对平台进行优化，为省内299所中小学校师生免费提供网络教学服务，为大同教育局等159家单位免费提供在线云会议直播，助力山西教育系统“离校不离教、停课不停学”线上教学行动。

积极外联，为省互联网协会提供电信抗疫产品。工作室董炳泉、闫雪姣在中心领导孔永胜总经理的领导下，积极与省互联网协会对接，已为协会提供电信抗疫产品30余个，发布“数智抗疫 助力复工”线上路演专刊6期，彰显电信价值。

为防疫保驾护航的最美逆行者

中国电信太原分公司薛万强劳模创新工作室在疫情期间积极发挥示范引领作用，汇聚网络技术人才，工程建设等各个专业的技术人才和创新骨干，发挥自身优势践行使命，成为防控复工一线最美 “逆行者”。

爱心捐助、关怀医护。疫情期间，薛万强劳模创新工作室向一线营业人员捐赠1000只手套、向防疫定点医院捐赠90套防护服；为全体援鄂医护人员开通电话免停服务、为太原市500多名一线医疗人员免费充值10000G流量，给一线奋战的医护人员送去了电信人的温暖关爱。

主动服务、快速响应。薛万强劳模创新工作室团队仅用一天时间完成了太原市卫健委及省、市卫健委之间的网络搭建，确保了全市抗疫工作的顺利开展；紧急开通太原到地市的疫情监控电路，用于全省重点收治医院视频监控和疫情上报；将系统平台托管至电信机房，完成监控系统搭建；仅用一周时间为120多家抗疫单位免费开通了云会议等信息化服务；工作室的智慧家庭工程师团队累计为用户提供上门服务15000余次，并为各个医院的隔离区、发热门诊快速完成了网络搭建。在太原市中心医院的感谢信中写到“体现电信人甘于奉献的初心”，“不辱使命、国企担当”，就是对他们的最好诠释！

创新出账方式抗疫复工两不误


中国电信山西分公司信息化部创新工作室面对疫情带来的挑战，实现“一点统筹调度、五个专业协同、单点AB角互配”远程出账，这是对IT系统自动化、智能化的有力探索，对运营保障工作的大胆创新。

未雨绸缪，创新传统工作方式。每月的出账工作要求操作精准、配合周密，但面对感染人数持续攀升，防控形势日益严峻的形势，以往20多人现场协作的传统出账方式无法开展。从大年初二开始，创新工作室骨干成员进行了4次视频会议讨论，最终形成包含12项任务，292项工作内容的“一点统筹调度、五个专业协同、单点AB角互配”远程出账方案，有效解决人员聚集问题。

周密部署，成功实施远程出账。信息化部创新工作室带头人赵荣作为统筹调度人，与创新工作室骨干成员刘冰、李乾、廉德钦、刘宇浩、常浩、关昕鸿、王瑞、刘恒山紧密配合，在经过一夜的不眠不休之后，全省用户当月账单于凌晨3点44分结算完毕，生成59张数据汇总，首次远程出帐工作历时8小时30分圆满完成。经过后期稽核，数据准确率100%，实现出账时间和数据准确性双达标！。

创新引领智慧防疫


中国电信山西分公司网络操作维护中心创新工作室发挥劳模创新精神及技术优势，在疫情期间，围绕重点业务解决方案、优化网络经营管理等自主创新、自主研发多项成果，以创新引领智慧防疫复工。

创新应用提升政企用户感知。作为“山西省三八红旗手”的网操中心创新工作室领衔人董春菊，在网络类故障、客户故障自动处理、自动管控方面加大创新力度，使网络类故障处理时长同比减少近50%、客户障碍投诉处理时长同比下降10.2%；尤其是政企客户故障的自动分析、处理能力大幅提升，有效确保了政企客户的各类应用。

识别流动人员触发防控短信通知。网操中心创新工作室骨干刘帅、王一姣结合现有网络能力，制定出基于信令和基站数据识别人员流动的创新方案，实现外来人员由外部区域进入特定市县即刻触发疫情防控短信通知功能。该方案已支撑19个市县政府机关对外来人员的疫情防控需求，共发送疫情类短信221万条，为复工复产期间的疫情防控提供了数字化手段支持。

天翼高清新业务快速引入和动态维护。网操中心创新工作室骨干顼春元针对于天翼高清目的IP不能长期固定的问题，在原有定期人工拨测的基础上，探索了一种新的方法实现天翼高清业务IP白名单的动态维护管理。通过反复的试验和测试，设计了最优网络和系统改造方案，既避免了对现网大量用户改造的感知影响，又保障了浮动IP的天翼高清软件的长期稳定使用。

中国电信山西分公司心理健康服务创新工作室积极响应省公司党委加强疫情期间员工心理疏导和关心关爱的号召，为奋战在一线的员工开展了线上心理健康服务。

发出倡议、组建团队。10000客服代表多数都是90、95后，他们承担着全省7*24小时热线服务的重要工作，同时，承受着客户投诉、管理要求和自身原因的三重压力。面对此情况，2月12日心理健康服务创新工作室朱悦发出《用心服务，合力战“疫”倡议书》，号召工作室成员发挥专业特长，助力一线员工抗“疫”攻坚。倡议书发出当天，心理健康服务创新工作室领衔人樊渊迅速组建 “员工心理热线”队伍，由拥有“国家二级心理咨询师”资质的荆海英、籍荣、李滨担任辅导老师积极开展工作。

接听热线、开展辅导。疫情期间，20余位员工拨打热线电话倾诉困扰、寻求帮助。大家普遍反映的问题是面对疫情的担忧，居家办公之后情绪、人际关系不适，以及生活节奏感、秩序感缺失所带来的困扰。通过热线辅导员倾听、询问、帮助觉察情绪、交流、关心、启发、引导等方面辅导，来访者普遍反馈焦虑情绪得到缓解，逐步接受当下状况，在应对方法上得到了启发。他们在高度评价热线辅导员的同时，还特别对公司给予的关爱表达了由衷的感谢。在特殊的时期，心理健康服务创新工作室通过特殊方式，为促进员工身心健康、助力企业抗疫复工做出积极贡献。

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