六盘水盘州供电局两河供电所班组文化创建直击

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       来源： 盘州供电局
        
       “两和”文化践初心

        ——贵州六盘水盘州供电局两河供电所班组文化创建直击

　　南网贵州六盘水盘州供电局两河供电所位于盘州市西南部两河经济开发区，肩负着两河新区、两河街道办共11个行政村的供电任务，供电面积104.72平方公里，辖区内客户数12536户，现有职工15人，平均年龄31.25岁，是一支年轻而富有活力的队伍。两河供电所以班组文化创建为契机，以营造“心相通、情相融、力相和”的优秀班组文化氛围为目标，秉承南方电网企业文化理念，结合供电所服务园区企业这一实际，沉淀出两河供电所特有的“两和”文化，即内聚合力，外筑和谐。通过内部和谐团队建设，凝聚士气、提升效能，发挥最大潜力，提升关键绩效指标和重点任务完成质量。通过外部和谐关系构建，提升服务、增进认同，为客户创造价值，凝聚企业改革发展最广泛的共识。

　　两河供电所通过内聚合力，外筑和谐，打造一支责任心强、业务精湛、管理精益的队伍，为园区用户这个特殊群体，提供专属用电服务，实现班组成员自身成长与客户发展双丰收。

　　“内和”内聚合力 夯实成长基础

　　内聚合力，文化+业务双融合，实现文化“合身”和业务精湛双促进。运用业务共提升、互助建温情、文化提风貌等载体，增强团队的执行力、创新力和凝聚力，提升整体工作效能，创造优异工作业绩。

　　业务共提升，通过“保命培训”，以“在岗能胜任、胜任能保命”为目标，以现场实景培训为手段，让培训效果“货真价实”。1+1>2学习互助活动，发挥党员和老中青员工“传、帮、带、互补”作用，实现共同进步、全面发展。“移动微课堂”，指尖学习充分利用碎片化时间，多维度强化实操和保命技能学习提升，让业务提升进入工作最前线，做到哪里有工作哪里就是课堂。

　　互助建温情，通过“3个一”，以家庭为切入点，绘制“幸福亲情墙”。全体员工外出工作前，“听一句”家人的安全叮嘱，“看一眼”家人的开心照片，“忆一下”家人的幸福时刻，时刻提醒员工铭记对家庭的责任，以最温暖的亲情牢牢牵住大家的心，增强遵章作业、安全生产的自觉性，促使安全文化走进员工家庭又返回员工心坎。

　　文化提风貌，整合员工需求，强化阵地建设，丰富员工业余生活，搭建温馨之家。“创意盆栽”“自助书吧”“运动氧吧”“业务沙龙”“亲情小档案”等，让沉闷的供电所工作变得色彩斑斓。让员工工作舒心、学习安心、生活开心，增强员工对企业的认同感、归属感和战斗力。

　　“外和”外筑和谐 赢得客户认同

　　外筑和谐，文化+服务双融合，实现班组成长和企业发展的双丰收。按照“为客户创造价值”的服务理念，开展“专属电管家”定制服务，针对园区客户的特殊性，以“专属定制”为切入点，全方位开展客户服务工作，构建和谐供企关系，提升优质服务水平，增进客户对供电企业的认同，凝聚企业改革发展的共识。

　　园区客户多为沿海招商引资入驻企业，对供电质量、供电可靠性要求较高。为助力园区企业发展，两河供电所抽调技术骨干组建“专属电管家”服务队，主动上门“问诊把脉”，提供一对一的专属供电服务，立足企业角度，为企业出谋划策，降低用电成本，构建更加和谐、融洽的供企关系。“专属电管家”成立至今，为园区客户解决用电问题、开展技术指导126次，为企业节约用电成本200余万元。

　　两河供电所党员、青年团员自发成立“缴费秘书团”，利用业余时间提升服务，到营业厅、社区、村寨，手把手推广“指尖微服务”。根据用电客户不同需求，提供一对一的“个性化”服务，直线提升客户体验，零距离沟通方式，让客户贴心、更暖心，方便快捷的供电服务送进客户的心窝里。缴费秘书团成立至今，共为3000余位客户提供专属服务，现场解答客户疑惑129次。

　　两河供电所以客户为中心，不断创新工作方式，大力推行“三多服务”（礼貌更多、微笑更多、耐心更多），并以村寨为基本单位，按照村寨地形图，制作了30余张“便民服务卡”，为不同村寨用电客户配置专属党员电管家和客户服务经理。客户只要一通电话，用电诉求就能得到全程跟踪服务处理，大大提升了用电问题解决效率。尤其是方言识别度高、少数民族语言通用村寨，具备双语服务技能的党员电管家将优质服务快速送到客户“家门口”。截至目前，两河供电所及时为客户处理用电问题500余起，用户业务咨询450余次。

　　“两和”文化建设成效显著

　　安全管理稳步提升。氛围的营造，文化的沉淀，让业务与文化之间的化学反应在团队身边不断发酵，为团队成长注入蓬勃力量。员工业务技能切实强化，安全基础管理不断夯实，供电所安全形势平稳，全员安全意识、责任意识得到有效增强，安全管理进一步规范。自2011年成立以来，实现安全生产零事故的目标，连续安全生产3024个工作日，圆满完成安全目标任务。

　　业绩指标持续提升。经过多年的完善和实践，“两和”文化已经融入全所员工的工作理念和行为之中，持续彰显出生命力、血脉感，实现了业绩指标持续提升。2019年主要指标同比上年均有所提升——售电量11352.68万千瓦时,同比上升16.02%，客户平均停电时间6.7小时/户，同比下降2.3小时/户，10kV综合线损2.16%，同比下降1.23%，电费回收率100%，同比上升0.11%，非现金缴费比例100%，抢修复电时间及时率100%。

　　班组战斗力快速提升。文化软实力的建设，聚人心、提效能，促发展，员工学习力明显增强，综合业务素质进一步提升，供电所的战斗力得到快速提升。两河供电所15人中，5人获聘助理工程师，10人取得高级工技能等级认证，1人取得中级工技能等级认证，1人取得初级工技能等级认证，实现员工持证率100%。先后荣获2017年度南方电网公司五星级模范职工之家、2018年度贵州电网公司安全生产先进集体。

　　“两和”织就幸福小窝。幸福是奋斗出来的，两和文化的传承，唤醒了责任的感召，管理的理解，形成了文化的认同、力量的聚合，班组成员人人争做安全标兵、争做业务精英、争做精益达人、争做“专属电管家”。班组内，成员间团结友爱、互帮互助、如亲如友；班组外，与企业之间相互信任、彼此认同、和谐共赢。15名班组成员的温情付出，搭建出温馨之家、幸福小窝，让“两和”文化深入骨髓，永不褪色，一代代传承。

　　“两和”文化的融入，为供电所注入精神活力，“两和”文化的根植，让供电所凝聚广泛共识。两河供电所将继续在“两和”文化的引领下，用“和”凝心，用“和”聚力，不断提升班组整体管理水平，努力为客户提供更加优质、高效的供电服务。（刘菲菲 冯霞 李泵）