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尚德管理咨询——高明管理者让人说话舒服,也是一种能力!

发表于 2020-5-1 14:58:54 | 查看全部 |阅读模式

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后退一步,倾听下属说话,这是管理者一项基本修炼。
高明的管理者,往往也是最佳的倾听者。


壹某公司空降了一位销售总监,他对该行业可以说知之深浅,很多人都觉得他做不好销售总监,连下属也不看好,老板却深信不疑。
一段时间以后,下属都开始说他的好,都认为他是一个好领导,非常尊重他。
他是如何做到这点的呢?要知道,很多团队对空降的领导都是敬而远之,甚至抱团排斥。
原来,他也没有什么特别的方法,就是懂得倾听。
当下属向他请示工作的时候,他经常会说:“你认为应该怎么做好呢,你比较有经验,我想听一听你的想法。”
下属一听,心里想,“这领导还挺谦虚的”,于是自信心爆棚,一股脑地把自己的想法说出来。下属说话的时候,他不时点头,面带微笑地看着下属,最后等下属不说了,他点点头,“我非常认可你的想法,就按照你的思路做吧!”
下属心花怒放,“这领导真不错,不像以前的领导”,满意地跑去干活!

贰原来认真听话,沟通起来就这么简单了!
对管理者来说,也是如此,不懂倾听,你就做不好管理!
人人都需要被理解,同时,也应该去理解别人。
管理是一项跟下属、同级、上级、客户等多方打交道的工作,善于倾听的管理者,往往在处理人际关系、团队沟通等方面占尽优势,更容易达成自己的目标。
比如说,可以让下属畅所欲言,提出他的想法和建议,管理者可以更全面地了解情况,做出更有针对性更正确的决策。
比如说,可以让同级同事之间没有隔阂,相互之间更融洽,配合更默契,部门之间的矛盾就会少很多。
比如说,跟上级沟通,学会听话,更容易理解上级的意图,贯彻执行起来就会有的放矢,不容易出纰漏,上级更喜欢善于倾听的下属。
比如说,跟客户沟通,更容易听出客户的需求,从而满足客户的需求。
会说话的人很多,但是善于倾听的人不多,乐于倾听的管理者更少。

叁管理就是调动员工积极性的过程,而善于倾听的管理者,能够及时了解员工的想法,从而做出针对性的决策,让员工发挥其优势和特长。
玛丽·凯·阿什是美国最成功的企业家之一,是玛丽·凯化妆品公司的创始人。
她非常重视倾听,哪怕她的公司拥有20万员工,她依然要求管理者把倾听作为最优先的事情,任何员工都可以找她陈述困难。
她甚至还专门安排时间来倾听员工的心声,并且会仔细记录下来,不仅如此,她还要求自己在规定时间内给予答复。
有人拜访松下幸之助时,问:“请您用一句话来概括您的经营诀窍。”松下幸之助说:“首先要细心倾听他人的意见。”
倾听,绝对是被很多管理者忽视的一项职责,也是一种被低估作用的管理方式。

肆那么,管理者跟下属沟通的时候,怎么倾听呢?有三个技巧:
一、专注
我见过很多管理者,在下属汇报工作或者跟下属沟通时,或者下属在会上发言时,注意力不集中,在那看手机,也有的管理者不等下属说完就插嘴,这都是需要注意的,专注地倾听下属说这是一种尊重,是人与人之间最起码的尊重。
二、停顿
很多管理者下属的话音儿刚落,他马上就接话,这是欠妥的。高明的管理者一般会静静地等个三五秒,一方面告诉下属你是思考过才跟他说,另一方面就是怕下属没说完打断下属。
三、反馈
人和人沟通,最怕什么情况,你说半天,他一声不吭。管理者和下属沟通也要注意这个问题,下属说完了,你可以简单重复一下,“你是……这个意思吗?”一方面表明你刚才认真听了,另一方面确认一下自己是否完全理解了下属的意思。
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