（户籍）孟庆霞：户籍民警的一天

马兵

          人物档案：孟庆霞，女，1967年出生，三级警督，中共党员，潍坊市公安局潍城分局火车站派出所户籍民警、副所长。

　　“叮铃铃……叮铃铃……”早上6：30，闹铃又准时地响了。孟庆霞睁了睁沉沉的眼皮，感觉浑身上下酸酸的，好像不是睡觉刚醒来，一点轻松的感觉也没有，好想再睡一会儿啊……“不行，昨天又预约了200多名办理二代身份证的群众，今天还得提前上班，不能让群众等着我们”想到这里，她一骨碌从床上爬了起来。

　　早上7：40，准时赶到派出所，户籍大厅门外已有十几名群众在等候了。孟庆霞赶紧打开门，招呼所有工作人员各就各位，开始工作。信息核对、人像采集、证件办理……，单说流程并不麻烦，但工作具体干起来，可没这么简单。由于第一代居民身份证是由人工集中换发，加上时间短、任务重，各个派出所工作人员人手不够，从辖区单位招募了一批工作人员帮忙，导致第一代居民身份证信息差错率大，平时工作中随时发现随时纠正，但现在集中换发第二代居民身份证，大量的差错涌现出来：有的姓名错了，使用了音同字不同的同音字，看似问题不大，但从户口管理的角度来看，完全是两个人，要想纠错，就要跑档案室查档案，然后上报材料审批改名；有的年龄错了，虽是阴历阳历的差别，但也要查阅档案，上报材料审批纠错；更多的差错是身份证号码重号，这就需要重新分配号码，并为其开具证明以便群众办理其它业务。跑腿干活算不了什么，让民警感到棘手的是有的群众对这些差错的出现不理解，甚至牢骚满腹：“你们是怎么搞的，用了这么多年的身份证却是个错证，我用这个身份证办了好多证件，现在要去一一更正身份证号码，你们替我跑腿啊？证件费用谁出啊？”我孟庆霞感到委屈：差错不是我个人造成的，干嘛朝我这么凶！但转念一想，差错总是公安机关造成的，现在在户籍警岗位上，就有责任有义务耐心向群众解释清楚，让群众少一些怨气，多一些理解。于是孟庆霞感紧赔上笑脸：“这位大哥，您的心情我很理解，让我遇上这样的事我也心烦，但还请您谅解，当时的情况下出现了很多这样的差错，不是只有您一个。事已至此，咱们还是赶紧纠错，以免再给您添更多的麻烦。现在劳您跑跑腿，以后就再也没有差错了，再也不会出现问题了，给您带来不便，我们真的很抱歉。”看到我孟庆霞恳的样子，这位大哥也就不再说什么。

　　“你这位同志，怎么不讲道理啊！这么多人都排着队呢，你先跑到前面去了？！”“我有急事要办”“你有急事，谁没事啊！天这么热，谁不想快办”办证的群众多，屋子又小，天又热，人的脾气容易烦燥。听到这里，我孟庆霞赶紧放下手里的活上前救火：“这位同志，你要是没有非常特殊的情况，还是请你排一下队，大家都在排队等着，大家的时间都很紧张，秩序好了，我们办事的速度更快些，好吗？”年轻人到队伍后面排队去了。

　　“民警同志，我家里有个患有间歇性精神病的儿子，从来没办过身份证，现在想给他办个身份证申请低保，但所有的亲威朋友包括居委会的同志都轮番出动了，就是说服不了他，他不愿来照相。民警同志，你们能不能帮个忙，到我家去劝劝他，你们穿着警服，他肯定会听你们的。求求你们了，你们这么忙，我也觉得不好意思，但实在没别的办法了。”说着说着，抺起了眼泪……。孟庆霞心里想：这虽不是警察份内的事，但难得群众信任我们。“好吧，大娘，中午12点，我们准时去您家，您留一下地址回家等着吧！”。

        中午12点，我孟庆霞和社区民警一起到了大娘家，大娘见她们来了，赶紧领着到了他儿子的房间。进门一看，只见一身高足有1米8多的彪形大汉躺在床上，听见有人进来，警觉地抬起头来，眼睛里充满了敌意，眼见孟庆霞靠近他的床边，他抬起手臂挥了挥拳头，吓得大娘赶紧去拉他。 “这位大哥，你不用紧张，我们是来请你到派出所照相办理第二代居民身份证的，新的身份证照片是彩色的，很漂亮，走吧？我们开警车拉着你去。”“我不去，我不办！”“为什么不办呢？”“不为什么，就是不办！”“大哥，现在的身份证可重要了，到银行存钱取钱要用它，去外地住旅馆要用它，到医院看病住院要用它，没有身份证，好多事都办不了，你看，现在居委会的同志要给你办理低保，没有身份证也不行。去办一个吧，办理了低保，你就每月都能领到生活费了。”听到这里，这位大哥呼地从床上坐了起来，下了床，虽没说话，可看得出来，同意去办了。孟庆霞她们赶紧带他到了派出所。

　　…………

　　下午5点半钟，为最后一位群众办完了户籍手续，又比正常工作时间延时半个钟头……，一天的工作结束了，望着眼前桌子上厚厚的一摞户籍资料，我孟庆霞长长地舒了一口气，欣慰的笑了。  

         本文来源：人民网