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作为“兵头将尾”的工段长、保全大队长和教质员，和一线员工摸爬滚打在一起，难免会听到一些员工群众的牢骚。
我们发现有些工段长、保全大队长和教质员对身边工友的牢骚话默然处之，假装听不见；还有的则认为是“添乱”，对牢骚持抵制心态。究其原因，就在于他们没有意识到牢骚背后反映的往往就是民情和问题，没有正确意识到工段长、保全大队长、教质员在和谐企业建设中的重要地位，疏忽了自己“上传下达”的一个重要职能作用。
其实，一线员工群众发牢骚，一般是心声所致，是情绪反应。作为工段长、保全大队长和教质员要学会听，要认真听，慢慢品，试着从中了解到员工群众在想什么，盼什么，能够知道当前轮班管理和企业发展中的一些不足和漏洞，可以将自己的心与员工贴得更近些，更好地充当起员工群众的代言人。
当然，牢骚话可能会有一些辛辣，但所反映的可能正是轮班管理工作中的不足之处，听听可以知得失、明利弊，利于管理，进一步促进自己轮班的综合管理和全面建设。即使有的牢骚暴露出的问题有点“大”，不是自己轮班的问题，也不是自己所能解决的事情，而是整个企业管理上的不足。工段长、保全大队长和教质员“有幸”听到了，也需要进行合理地分析，科学地去伪存真，精心地过滤水分，将牢骚“精髓”、问题本质还原出来，采取高明的“技术手段”来向上级进行反映，这样既保护了员工的积极性，也有利于问题的充分解决。我们相信任何一个乐于干事、勇于创业的企业管理者对此一定会洗耳恭听、闻过则喜，做到有则改之，无则加勉。这对于改进企业管理工作的方式方法、提高工作能力有益，也有助于企业领导在决策上进一步地顺应民意，使和谐企业建设工作更加顺利，同时也忠实地履行了生产骨干的责任义务。（东明明胜纺织 乔卫东） |
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发表于 2010-9-13 09:26:38
