作弄外卖小哥，理该拉入顾客黑名单

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朱忠保
2020-05-14
　　据自贡广播电视台报道，5月11日临近中午时间，四川自贡自流井区道生灏临时菜市场，一位外卖小哥疑似被顾客作弄。这位罗姓小哥满脸焦虑痛苦，送货到了指定地点，接单的顾客却始终不露面，在他离开后又打电话来，返回又见不到人。这位外卖小哥几近崩溃，担心客户打差评而丢了工作。
　　人不可无德。俗话说，勿以恶小而为之。作弄外卖小哥，耽搁他们的时间，让他们扣钱丢工作，这是一种损人不利己的愚蠢行为。外卖小哥身处于社会底层，赚一份辛苦钱，何苦为难他们？换作是你被人作弄，你会作何感受？所谓“己所不欲，勿施予人”。
　　这些年，不少外卖小哥因为被客户作弄而受到处理的事件时有发生。前几天“汽车主播王兮兮怒打美团小哥”的视频上了微博热搜，让外卖员成为人们口中的“弱势群体”。
　　平台在处理纠纷时，为了自身品牌形象和吸引客户，只能单方面处理外卖小哥，让一些无德客户肆无忌惮，将外卖小哥玩弄于股掌之中。外卖小哥只能谨小慎微，如履薄冰。这既不利于维护外卖小哥的合法权益，也不利于外卖行业健康发展。这种明显偏袒客户的罚款行为有失公允，如此不对等的差评机制，刻意偏袒顾客而打压外卖小哥，初衷是为了留住顾客，但会让外卖小哥们寒心。
　　社会上存在少数素质低下的人，处于身为顾客的强势位置，随意给外卖小哥差评，态度傲慢不说，还极其无礼，稍有不顺就口出狂言。外卖平台对外卖小哥的待遇一般，监督和考核机制却有失公平，不管顾客在不在理，只要给差评就要扣外卖小哥的工资。这就成了外卖小哥的软肋。正是外卖平台对顾客放纵，却没有合理措施来维护外卖小哥权利，让一些人钻了空子。
　　顾客有正当权利，但不应该扩大权力，差评制度更不是发泄的渠道。建议有关部门尽快出台顾客黑名单措施，只有这样才能让无德之客无漏洞可钻，才能公平公正地维护外卖小哥与客户双方的合法权益。
　　外卖行业要健康发展，不能以牺牲外卖小哥的合法权益为代价，他们的合法权益必须得到维护。没有一个稳定、专业、高素养的快递员队伍，很难确保送达质量；没有一个科学、健全、有激励的制度规范，难让从业者安心。惩处无德客户，维护外卖小哥的合法权益，有利于外卖行业的健康有序发展。
来源： 钱江晚报