消费维权新亮点

羊君

来源：消费日报网

　　为切实保护广大消费者的合法权益，进一步优化市场消费环境。近日，厦门海沧区市场监督管理局通过深入企业指导建立健全投诉处理工作机制，精准帮扶；要求企业落实主体责任，指导企业成立组织机构，构建长效管理机制；推行消费维权与诚实服务相结合，贯彻以企业为主责，辖区所为辅助的多方联动共治新局面等举措指导企业启动消费维权“快捷键”。

　　据悉，在疫情突发以来的5个多月里，海沧区市场监管局共受理口罩等防护用品投诉件138起。内容涵盖产品质量问题、标签标识不清、价格投诉纠纷、产品无合格证、无认证许可等问题。海沧区市场监督管理局相关工作人员告诉记者，针对此类情况，他们决定选择3家生产防护口罩用品的企业作为试点，通过指导企业建立消费维权服务点，推动企业积极履行社会责任，主动调解处理消费纠纷，力争从源头化解消费矛盾，促进社会和谐稳定。

　　记者了解到，消费维权服务点自设立以来，3家口罩生产企业试点单位成功处理口罩产品各类投诉件7起，有效降低口罩防护用品在流通领域产生的消费纠纷，有力推动了企业从源头上自行解决消费维权纠纷，确实把诚信经营落到实处，促进社会和谐。

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