丰田思想之问题解决的十大基本意识

qiufeng0299

   客户意识
站在客户的角度审视自己的工作，没有客户意识，就很难有问题意识。


Q:
谁是客户？
A:
每天每件事情都存在客户；
为客户做到什么——在为本部门或公司推进工作时，应始终将客户的利益放在第一位。（全心全意、一心一意）

▲ 不是做了什么，而是做到什么

   意识目的
做任何事情都一定要问为了什么，没有目的意识，就没有解决目的的方向。





   当事者意识
从“要我做”到“我要做”，马斯洛需求层次理论的具体体现。
☉ 当事者——担当者（相对于参与者，当事者就是推进工作的责任人。须理解肩负的担子与使命）
☉ 个人价值——只有认识到自己的价值，才能理解自己工作的使命，产生自豪感。才会有【我一定要达成目的】的意愿。


   可视化意识
对问题的可视化视一种挑战。


   三现意识
“现场”、“现地”、“现物”。
首先是把握事实，亲临现场，自己现地现物地看、听和感受并确定事实；判断是以后事，摒弃先入为主，不将臆测和事实混淆。

   永不言弃
☉ 彻底的思考——深入思考。想不清楚，暂不实施
☉ 彻底的执行——“不到最后决不放弃”，依强大意志和坚韧不拔的精神，将工作进行到最后。

   速度与时机
☉ 避免错失做事的良机——迅速对应，如果对策的实施尚需一定时间，可先采取适当措施。
☉ 严守交货期（纳期）——客户的信任的基础。

▲ “临时措施”和“对策”的区别
临时措施（处置）
1.旨在排除目前的不良状态，尽可能快速回复到原来的正常状态；
2.不能消除其发生的根本原因；
3.效果不能持久，会有再次发生的可能。
对策
1.是为了消除根本原因采取的解决问题的措施，能够从根本上解决问题；
2.是从问题点开始，通过查找根本原因然后采取的解决方法；
3.效果可以持久，能防止问题再次发生。

为了抓住机会，抢速度，往往可以采取“临时措施”。但是之后还必须以彻底的思考制定并实施“对策”。

   诚实与正直
☉ 诚实地做事
按规则做事，不是敷衍他人。
☉ 诚实地依赖
为完成使命，诚心诚意请教、依赖他人。
☉ 正直地做人
对自己的行为负起责任。

   实现彻底的沟通
互相理解，达成共识
☉ WHO——所有的客户或相关人员（不能有遗漏）。
☉ HOW MUCH——想尽一切办法使对方理解、达成共识。

   全员参与
目标一致，全员参与
☉ 问题、方法、信息、成果等都属于全员的，个人体现不同的贡献和价值。
☉ 每个人都可以参与任何事，每件事都需要全员参与。
☉ 集思广益，以达到效果和效率的最大化。
☉ 工作分工仅是赋予个人的使命不同（担不同的担子）。