“大维权”格局初具

张硕御月

“真情刘璐”个性化服务、服务联盟聚力维权、先行赔付真情奉献……近年来，潍坊市工商局潍城分局和潍城区消协把消费维权作为服务民生的重头戏，坚持以人为本，务实创新，全区消费维权事业不断迈出新步伐，多次得到上级领导的肯定，连续两年荣获全省消费维权创新工作奖。

组建首个维权联盟

潍城工商分局以构建大维权格局为目标，不断创新措施，力促消费维权点、线、面结合。

该局挖掘利用党员远程教育软硬件资源，在全省率先开展了具有潍城特色的消费维权基层“两站”建设，目前已建成“两站”243处，覆盖了潍城全域。在此基础上，今年又努力变部门“配合”为“联合”，力推优势维权资源整合，促成了以区消协牵头，部门、社团、媒体、企业共20家单位组成的全市首个消费维权服务联盟，实现了全区消费维权“集体舞”。为打造特色服务品牌，该局新设立了以消协工作人员姓名命名的“真情刘璐”工作室，开通了工作室博客，以博客与消费者互动，提供网上消费咨询、消费指导和纠纷调处服务，让消费者不出家门就可轻松维权。该局还将联合辖区商场建立“非会面”式纠纷调处机制，通过远程视频现场调处消费纠纷，提高维权效率。

目前，该区以基层两站为点、分局消协- 工商所消协分会-“真情刘璐”工作室为线、消费维权服务联盟为面的大维权格局已具雏形，全区“大维权”氛围愈来愈浓。

消费教育成为常态

消费教育对培养群众健康文明的消费观念和维权意识起着“倍增器”的作用。对此，该局坚持以人为本，深入开展活动，增强教育实效。

以宣传国家促消费政策为内容，先后组织开展了践行“限塑令”、贯彻落实消保条例、落实食品安全法和国家促消费政策措施等大型宣传活动，积极普及消费知识，提振消费信心；以增强消费者消费知识和能力为重点，组织开展了消费者进企业、进市场参观，消费宣传和工商识假进社区、进农村，优质产品服务到万家、名优农资送下乡，消费教育进校园、消费指导进课堂，安全消费迎新春巡回宣传等消费教育活动，增强了消费者的商品鉴别能力，引导科学、理性消费，自觉抵制假冒伪劣和污染产品；定期召开消费维权表彰大会，组织企业公开进行诚信经营承诺、舒心年夜饭承诺和消费者满意一条街、百城万店无假货、和谐经营业户创建等活动，督促企业自律经营，接受消费者监督。在活动实践基础上，逐步形成了消费教育进社区、进农村、进企业、进学校、进军营的“五进”教育模式，并强化与新闻媒体的联合，放大消费维权效果。仅今年以来，就在25个社区、村和学校开展了消费教育活动。

靠上维权百姓得实惠

“务实是消费维权工作的根基，只有真心实意为消费者办实事解难题，消费维权事业才能长足发展。”潍坊分局局长马炳来对此深有感触。

在务实理念下，该局注重通过踏踏实实的工作保护消费者合法权益。他们立足本职，围绕食品、家电、农资、建材等与百姓生活密切相关的商品，积极开展市场整顿行动，严查假冒伪劣商品和违法行为，扎实营造放心消费环境。在处理消费纠纷时，不论小到一针一线还是大到家电房产，都全心全意调解，特别对群体投诉和大额投诉，派专人靠上维权，帮助想办法、出主意，先后21次成功调处房地产、种子、农资等重大投诉和群体投诉案件，为消费者挽回经济损失 510多万元。

同时，针对困难家庭维权难问题，他们发起了“真情奉献消费者”活动，多方募集保护基金，对农民、下岗职工、残疾人等合法权益受侵害暂时无法获赔时，予以先行赔付，并尽力资助质检、诉讼、仲裁等费用，支持进行消费维权，已为50余名家庭困难的消费者先行赔付和资助维权费用17万余元。 经济导报