委屈是成长的好伙伴儿

羊君

来源： 中国石化报  作者: 屠建花 来 勇

    屠建花 口述 来 勇 整理

    人与人之间，如果沟通不顺畅，就难免产生误会，甚至会在肚子里留下委屈。

    我是从农村出来的孩子，小时候，父母曾经意味深长地对我说：“你要知道肥料对庄稼有多重要，人生路上的坎儿都是肥料，能够让你的人生不断往上滋滋地生长。”进入单位以后，师傅也传授给我一个经验：“经历委屈方能有所作为。”

    我顿悟了，从此一直以委屈为肥料，努力把自己变成一朵永远的向阳花。

    我印象最深的一次是：在加油卡网点，有个客户办了加油卡转身就走，过了一会儿又回来把我骂了一顿，原因是没有充值加不了油。加油站的理念是为客户服务。网点主管一边向客户赔不是，一边斥责我工作不仔细。

    那天晚上，我抹了一整宿眼泪。

    同时，我也反思已背得滚瓜烂熟的工作流程，反思我的思路是不是与客户的思路吻合。想着，想着，我发现了自己工作流程上的瑕疵。我虽然说了“要加油请先圈存”，但客户没听见，急匆匆地走了，我没有跟上客户的步伐。

    从那以后，我将圈存的这段工作词移到了开场白的位置去说。客户接过卡的时候，我就说，并且加重语气，配上手势，还用指尖对准柜台外的圈存机。

    后来，我们网点所有的员工，都杜绝了因为圈存问题让客户再跑一次的情况发生。因为优化了流程，我们网点被评为杭州石油最佳加油卡营业部。

    如今的我，一路上受到各种各样委屈的滋养，已成长为片区加油卡管理员。我设立的工作群，也有了一个有深意的名字：委屈滋润的向阳花。

    在布置工作时，我经常把陪伴我一路成长的成千上万个委屈，分享给片区上百名加油卡专兼职管理员。“委屈，是我们成长的最好伙伴儿。”我不断提醒大家。