“等待消费”既要叫好也要叫座

为生歌唱

给电动汽车充电时只能玩手机？最近，广西柳州的综合能源服务站基于消费者体验，在提供汽车充电服务的基础上，增设按摩、购物、用餐等个性化、多元化服务，让“枯燥等待”变得舒适充实。（7月20日 《南方电网报》）

　　在快节奏的时代，等待似乎成了人们最难熬的时刻，从单一充电桩到集充电、超市、餐饮等多功能的综合体，该服务站打破传统思维，抓住了“等待消费”的机遇，挖掘出了可观的消费潜力，一则开发出更多的商业模式，提供更好的增值服务，二则缩短了驾驶员群体的“等待时间”，满足他们的碎片化需求，实现吸引和解放消费者的双重目标。

　　揆诸现实，消费者的零碎时间始终存在，“等待消费”也并不少见，商场就餐排队时间可以抓娃娃，电影院等候时间可以在迷你KTV唱歌……当前，消费方式逐渐多元化，这些专为人服务的机器或场景，快捷、方便、时尚，无须专人看管，通过移动支付或是自动售币设备即可使用，带给消费者新鲜体验，已在日常消费中占领一席之地，成为打发等待时间的新选择。

　　“等待消费”看似是消费者在等待之余的顺手之举，实际上是消费升级的具体表现，为消费者考虑，提供更多线下消费情景的可能。随着商业模式的开发和增值服务的多样化，也许消费者追求的未必是更短的等待时间，而是更为动态灵活的生活需求和节奏。但也必须正视，“等待消费”是机遇也是挑战，看到“风口”也得看到“风险”。

　　就当下而言，“等待消费”的社会价值高于经济价值，尽管很多增值服务属于一次性投入，之后只需承担场地租赁和机具维修的费用即可，但投用中产生的实际盈利也并不高。除此之外，如何更加精准地满足消费者个性、多元、高体验度的消费需求，也考验着商家的智慧。倘若不摸清消费者的喜好，一些投放的服务设施，可能会沦为摆设，消费者也将逐渐流失。例如前段时间在网络上风靡的“网红”幸运盒，如今的使用率却不高，很多机器上已蒙上灰尘。

　　只有紧跟时代步伐，迎合市场趋势，企业商家才能突破“等待消费”的极限，激发“小消费”背后的大商机。作为一种凸显个性、追求时尚、注重体验的营销，“等待消费”项目要在有限的时间，甚至短短几分钟内切中消费者个性化的消费需求，从而赢得他们的青睐，必须在适应消费趋势、把准消费脉搏上下更大功夫，在创意、服务、方便性等方面，不断自我进化与更新，体现出比传统商业更多的优势。换言之，商家要从消费者的角度出发，从需求创建新场景，到场景激发新需求，付出更大的努力来完善细节，提升产品、服务的质量，增强消费体验。

　　企业活力是城市发展潜力的重要指标，“等待消费”也是优化营商环境的积极做法。政府部门也应提供更加全面细致的政策支持，解企业之忧，比如对有增值服务的商业场所进行政策倾斜，让其获得补贴、受到鼓励。相信通过开发“等待消费”、缩短“等待时间”，政府的服务功能将更加凸显，地方的营商环境也能再进一步。

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