引入“鲶鱼”激活班组竞争力

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引入“鲶鱼”激活班组竞争力

乌海销售第一加油站班组竞争催生量效齐升

文/戴百聪

内蒙古销售乌海分公司第一加油站是乌海销售首座万吨级加油站，是一个集全国三八红旗集体、中国石油集团先进集体、内蒙古自治区巾帼文明岗、乌海市女职工文明示范岗等多重荣誉于一身的先进集体。

第一加油站地处乌海市中心，来往车辆相对固定，客户群主要是小车司机、政府机关、企事业单位等代加用户及私家车。面对出租车加气，摩托车逐渐被电动车取代等客观因素的制约，如何能让老先进锦上添花，成为摆在公司和油站管理层面前的一道难题。

所以，想方设法挖潜增效，在精细化管理上做文章，在销量上求突破，成为推动第一加油站量效齐升的首选方法。员工是加油站扩销增效的主体，在员工的招聘与选用上，特别是在班组长的选拔上，第一加油站花了大力气，下了足功夫，采用管理学中的鲶鱼效应，引入“鲶鱼”式员工，以竞争激励的形式，注重人与岗位性格的匹配，调动了其他“沙丁鱼”式员工的积极主动性。

鲶鱼效应源自一则故事。挪威人喜欢吃沙丁鱼，尤其是活鱼。市场上活沙丁鱼的价格要比死鱼高得多。所以渔民总是千方百计地想法让沙丁鱼活着回到渔港。可是虽然经过种种努力，绝大部分沙丁鱼还是在中途因窒息而死亡。但却有一条渔船总能让大部分沙丁鱼活着回到渔港。直到船长去世，谜底才揭开。原来是船长在装满沙丁鱼的鱼槽里放进了一条以沙丁鱼为主要食物的鲶鱼。鲶鱼进入鱼槽，使沙丁鱼感到威胁而紧张，加速游动，使得大部分沙丁鱼都活着抵达了港口。

这就是被广泛的运用到现代企业管理中的著名的“鲶鱼效应”，即利用群体和组织中的“鲶鱼”，刺激沙丁鱼式其他成员，从而增进和保持团队和组织的活力。

第一加油站设置3班轮岗，每班6人，每班各增设1名具有竞争力的优秀人员分别担任前厅主管和班组长。通过前厅主管、班组长竞聘制度，唤起“沙丁鱼”们的竞争意识。在“鲶鱼”班长和前厅主管的带领下，整个班组的竞争力都被激活了起来，“鲶鱼”作用日趋凸显。各班组采用“分进合击”的战术，需要合作时全力以赴合作，需要分工时做适当的分工，逐渐形成了“员工之间，班组长与员工之间，班组长之间，各班之间”的四轮驱动竞争模式，实现了1+1+1>3的组织合力。

第一加油站将任务指标细化到班组和个人，并将员工工资与吨油含量工资挂钩，通过日统计、周汇总、月评比，激励员工争当加油状元、服务之星。连续三个月获得公司奖励的个人，站内还要给予奖励，并将各项奖励作为年终评先评优的依据。

在竞争机制的激励下，各班组比服务，赛销量，不甘示弱。特别是在八月份内蒙古自治区第十二届运动会前后、全国汽车场地越野锦标赛乌海站比赛期间，各班组争分夺秒，加油员积极引导车辆到各自加油岛前加油，甚至在加油非高峰期间都要尽量减少吃饭、上厕所等时间，生病不请假，假日不休假，员工出勤率达到100%，加油站呈现出一派前所未有的积极面貌。受到各地来乌顾客的赞誉，油站美誉度不断提升。

除在站内增加高标号汽油的纯枪量外，各班组加油员还利用休息时间实施站外营销，主动联系柴油大客户，长时间与有发电机、铲车的客户进行电话沟通，留意客户需求。有的时候，客户当天油品够用，但会因为加油员的热情推荐，主动带着大油桶到站内加油。目前正处于IC卡的推广阶段，加油员会在加油过程中积极向客户推荐加油卡，通过办卡、用卡，留住新客户，维护老客户。

付涛，现任第一加油站便利店主管。从一名加油员到班组长，前厅主管再到便利店主管，她仅仅用了3年时间。3年里，她年年全勤，节假日不休息，主动到站里帮忙，她会利用休班时间，学习零管系统，学做计量帐、保管帐。由于她的辛苦付出，吨油工资加上促销奖励，每月都要比其他同事多拿500元的工资。她也因此成为第一加油站的重点培养对象。付涛式的“鲶鱼”员工激励了不少她身边的加油员，她们也纷纷将付涛作为了学习和赶超的对象。

几年来，作为乌海销售基层管理者的培养基地，第一加油站为公司输送了站经理7名，数名计量操作员、前厅主管，她们均在不同的岗位上表现突出。

随着“鲶鱼效应”管理的不断强化，班组良性竞争日趋显现，截止9月30日，第一加油站销售成品油11810吨，同比增加31.79%，纯枪量10718吨，占销售总量的90.75%。单站日销量达到42.36吨。小商品销售收入20.51万元，润滑油销售实现10.03吨，非油销售已完成全年任务。

现在，第一加油站的每一位员工正在朝着日销量50吨的目标做着各自的努力。