智帮咨询 HR要如何做好离职管理？

羊君

来源：新浪网

　　聊几个同行交流中听到的关于离职的故事：

　　故事一：退休高管免职险些起冲突

　　有一个区域总经理自该区域机构筹建时担任负责人，带着队伍一点点做大，为人也不错，业务也不错。到了退休年龄，刚好公司更换了上级，新任的上级对历史的员工和贡献没有什么感情可言，根据干部年轻化要求更换该区域的负责人。

　　本来到了退休年龄更换负责人是一件非常正常的事情，但中间有一个细节没有注意。在更换干部前没有提前和拟退休的区域总经理好好面谈，而是直接带着拟任的总经理到了当地。当天面谈，第二天就要宣布。

　　当天晚上，该区域的中层干部全部自动自发到拟退休的区域总经理家里聚集，为区域总经理鸣不平，说公司无情无义，辛苦干了这么多年到退休就这样被免职，愿意集体跟着区域总经理干。

　　好在这个区域总经理本人的素质不错，在自己心情极差的情况下，还是从大局出发，安慰自己的老部下，劝大家从自己的职业前途考虑，还是配合公司做好自己的工作。

　　故事二：合同到期不签引冲突

　　有一个管理人员的劳动合同到期了，其上级不想续签，但又不愿意得罪自己的下属，想借公司的名义不与员工续签，一直拖到合同到期前的一周才签字不续签。并且这个上级自己不面对自己的下属，让人力资源部出面跟这个合同到期的管理人员面谈。

　　后来，虽然从劳动合同法上不与员工续签没有问题，但这个员工受到很大的刺激，因为之前从自己上级那里获得的信息、自己的预期和最后人力资源部通知的信息差异很大。另外，这个员工年龄较大，离退休年龄没几年，在外面找工作比较困难。于是愤愤不平，给公司及他的上级造成了不小的麻烦。

　　故事三：员工辞职后醉酒打电话发泄心中不平

　　有一个区域公司更换总经理后，公司的办公室主任找到新的工作后辞职了。

　　这个办公室主任自己说，他通过自己在业内的熟人了解到新任总经理在外面谈自己这个岗位的人选，既然新上级一来就要换自己，那不如主动找好机会主动跳槽。

　　这个区域的新任总经理表面一脸憨厚，说自己从来没有想过要换人，只是到当地后和同业人员交流一下了解当地市场情况。　



　　本来区域的办公室主任自己找到工作跳槽后也很正常。但在跳槽后的不久，有天晚上这个办公室主任喝醉了，给总部的HR打电话诉说心中的不平，说新来的区域总经理表里不一，排除异己，暗中建自己的小团队。而且，这个办公室主任在区域公司工作多年，他的心理状态给区域公司在职员工很大的影响，搞得大家都人心不稳。

　　这几个故事都是因为离职处理不当导致管理问题，给公司造成隐形的风险和损失。有些离职尤其是关键岗位管理人员的离职如果处理不当，会给公司带来较大的风险和损失。

　　为了降低员工离职尤其是管理人员离职带来的争议风险，在离职管理中建议把握以下原则：

　　1、合情合理合法合规

　　与一个员工解除劳动关系对公司来说似乎只是一项普通工作，而对一个员工来说，是一份全职的工作，一份经济来源。尤其是对于有经济压力且在外面找工作较难的员工来说，解除劳动关系是一件非常大的事情。

　　所有公司在解除劳动关系上首先必须合法合规，这一点目前大部分公司都可以做到。但仅仅合法合规还是不够的，还必须合情合理。有时合法合规的事情在员工看来未必合情合理。

　　如一个筹建区域公司并且业绩较好的区域总经理在退休时没有提前沟通而被免职，在这个区域总经理看来公司的做法是缺乏情理的，也必将导致离职员工的心理抵触和可能的冲突。

　　如合同到期的员工在最后一周才得到通知不续签，虽然合法，但在员工看来与之前上级给他的预期差异太大，这种做法缺乏情理。

　　如一个办公室主任在新的上级到任后在外面找到工作并主动离职，法理上没有任何问题。但在员工看来，因为新到任的上级马上暗中找人自己才走的。觉得新的上级太过绝情和虚伪。

　　所以，要降低离职管理中的冲突和风险，除了合法合规外，还需要HR和员工的上级在处理问题要合情合理。

　　2、坦诚沟通，保持对员工的尊重和关怀

　　很多管理者在内心排斥与拟离职员工沟通，因为与离职员工沟通都是有很大压力的，另外很多管理者喜欢做“好人”，而不愿意做“恶人”。结果，因为缺乏坦诚直接的沟通，造成一些误会，导致结果更加麻烦。本来提前坦诚沟通可以解决的小问题会演变成离职员工和公司间矛盾冲突的大问题。

　　如公司若有退休管理制度，并提前宣导让全体干部都很清楚，那么在管理者提前就有心理预期的情况下，不会出现那么大的心理反差。另外，对于管理岗位尤其是关键岗位人员的职位变化，尽量提前较长的时间与对方坦诚沟通，说明原因，取得对方的理解。而不是等到合同到期前一周突然让第三方去通知员工不再续签，作为直接上级还想做“好人”，这样缺乏坦诚沟通导致的误会很容易引起冲突。而不是对内部员工不管不问，自己在外面接触同业人员，这样的行为本来就是表现出对员工的不信任。

　　如果不想跟员工续签劳动合同，其实在平时工作和管理中就应该给到员工一定的工作反馈，让员工对自己的工作表现和离岗位要求的差距有正确认识。

　　如果真的想用一个员工，可以在工作中予以肯定，并且直接告诉他你很需要他留下来承担什么样的职责。

　　在离职管理的过程中，最重要的是要保持对员工的尊重和关怀。

　　3、长远考虑，离职员工也是公司的财富

　　要树立一个观念，在职的员工是公司的宝贵财务，离职员工也是公司的宝贵财富。

　　一方面公司在离职员工中的印象和口碑会直接影响公司的声誉，影响到公司对人才的吸引。另一方面，离职员工可能是公司的客户，周围的亲朋好友可能是公司的客户，并且，离职员工在业内工作多年，有一定的人脉资源也可能帮助到公司。

　　并且，对于一些优秀的员工，即使离职了，公司也要保持联系，说不定在合适的时候可以再吸引回来。

　　不要鼠目寸光，因为员工离职而把员工当敌人对待，处处设防。而是要从长远考虑，把离职员工当作公司的宝贵财富。