角色互换提升员工业务能力

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        “角色互相转换，班长轮流当。”为提高全体员工的业务技能和管理能力，发挥基层班组员工自主管理的能动性、灵活性和创造性，激发员工的内在潜能和班组活力，保阜高速公路有限公司保定西收费站深入开展了班组自主管理、角色互换“今天我是班长”活动。“活动几轮开展下来，各班组明显大变样了：员工的业务能力提升了，工作更加积极主动了，员工之间更团结了，所有员工处理突发事件的能力也大幅提升。”7月29日，保阜高速公路有限公司保定西收费站站长王晓晖高兴地对记者说。
　 据了解，保定西站共有4个收费班组，每班9名员工，其中班长1名。按照“今天我是班长”活动要求，班组采用轮岗制，班长轮流当，每人轮岗时间为半个月，轮值班长负责原班长所有日常工作，原班长服从带班班长安排，只在应急状况下从旁协助。
　 按要求，轮值班长带班前需制定工作计划，每班结束后上交工作心得，轮值结束后提交书面工作总结并进行自我评价。办公室以小视频的形式录制岗前宣言及岗后体会，分享至站内微信群。站里还设立稽查小组，对轮值班长工作进行督导检查。
　 “原来，员工大小事不做主，有事都推给班长处理，活动几轮下来，人人都能游刃有余地处理突发事件，班组内容变得互相理解互相尊重了。”该站三班班长王峥说。
　 三班成员王鹏原来性格内向，不爱说话，对公司和站里的活动基本不参加。当过几轮轮值班长后，王鹏变得自信了，工作也积极主动了，不仅主导处理了几起突发事件，去年还积极参加公司的业务知识大赛，获得一等奖。
　 在“今天我是班长”活动的基础上，去年保定西站又将活动进一步引向深入，开展了“我是班长”活动，即不管班长、轮值班长还是班组成员，实行“首问责任制”，谁遇到、谁第一个接触问题，谁就负责。而且必须站在班长的位置处理问题、解决问题，直到问题解决。此外，他们还将服务范围拓展，多方面为车主服务，仅今年6月以来，就收到车主赠送的两面感谢锦旗。
　 通过“今天我是班长”“我是班长”活动的深入开展，保定西站各班组变单向管理为双向互动，变被动约束为自我管理，通过角色互换满足了每一位职工被尊重和自我价值实现的需要，形成了人人主动做、事事有人管的良好局面。去年以来，该站各项工作在集团公司名列前茅，连续被授予“五星级收费站”、优秀基层党组织、先进单位等多项荣誉。