应善于运用礼貌语言

ZX68

礼貌是对他人尊重的情感的外露，是谈话双方心心相印的导线。人们对礼貌的感知十分敏锐。有位优秀的售票员，每次出车总是“请”字当先，“谢”字结尾。如:请哪位同志让个座，照顾一下这位抱婴儿的女同志。“有人让座后，他便立即向让座者说:”谢谢。“再如:”请出示月票:“然后说:”谢谢，请您把月票收好。“这样，使整个车厢的乘客都感到温暖，气氛和谐，在他的感染下，无人吵架、抢坐。