绩效管理的关键问题

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      一个企业的经营业绩投射到内部人员管理，最为直接的就是绩效管理怎么样。绩效管理对于企业管理来说具有重要意义，往往很多企业做不好绩效管理，往往存在以下这几种情况。

　　一、缺乏目标体系
很多企业的管理问题大部分来源于管理模式中涉及的五大关键：目标、权利、责任、业绩、收入，这五大要素之间的关系不对等。存在的问题最首要的就是企业缺乏科学合理的目标体系。

　　有的企业要么整个目标体系没有，这是最糟糕的企业。要么就是目标给的不合理。要么是企业愿意，员工不愿意，要么是员工愿意，企业不愿意。这就缺乏管理的基础前提。

　　二、缺乏量化指标
　　往往对于很多企业来讲绩效管理很难做。一种方法，不妨试试：很多企业往往绩效出来的时候，叫绩效考核，而不叫绩效管理。而绩效的目的实际上是为了找到运营和管理的瓶颈，也就是数据化管理的前提，它不是去考人的，它是去找问题找瓶颈的。

　　没有目标何谈责任，权利没有界定，业绩也是一样，量化不了，只是一种感觉，没办法去量化，找到改善的方向与目标才是核心。缺乏量化指标，薪酬体系也是混乱的，整个公司里薪酬体系、绩效体系、激励体系整个的都是乱的。延伸到管理的范畴，用管理的方式来解决的叫薪酬体系的设计。我们薪酬体系的设计，往往很多企业都是有问题的。这一块叫绩效管理和绩效提升的方案设计。没有可量化的指标就绩效管理无法有效实施。

　　三、缺乏管理数据
　　大多数中小企业财务数据不完整，经营报表不透彻，管理数据没有。开会笔记本都不带，这样的企业很多。有些企业训练有素，一开会讲数据，开会都是会前准备的好好的，但是还有一些企业，开会笔记本都不带。还有一些企业开会根本就谈不了数据，因为没有数据，你找不到他的瓶颈在哪，而整个公司的数据体系也没有。

　　四、权责不清晰流程设计不合理
　　权责不清晰，流程设计不合理。举个例子，公司里面一张表，十个人签字走流程，有没有这样的事情？他们觉得签字的人越多越好，因为这样子才避免漏洞，而真相是，第一个人签字，往往觉得后面还有九个人，所以都是闭着眼睛，第二个人觉得，后面还有八个人。第五个人觉得，反正前面也签后面还有，没事儿。到第九个人的时候，反正他们已经这么多人签了，反正结果责任又不落不到我。到最后一个人，你看那个老板，我们只要是有点规模，上了几个亿的企业，很多老板，桌子上很厚很厚的文件，那都是等着签字的。这每一个文件看下来，以为要花很多时间。老板说，不用啊，十分钟就可以搞定。为什么，他说这些人前面都签了，我闭着眼睛签了就好了。其实，十个人字跟没签是一样的，大家有没有发现这个问题。所以说，有的时候真的是无语。就是说不懂管理，管理责任是越唯一越好，你会发现同一件事情只要是交给两个人干，这件事情往往是没有结果的，这就是责任唯一。十个人干更没劲，而且组织效率低下。这就是内部的审批权限也不清晰。

比如ISO系统，这一套系统它也是流程规范管理。但是它最大的缺陷在于通过过程管理解决问题，没有从经营的角度进去解决问题。作为管理没有错，因为它抓过程嘛，一套管理系统都有它的好与不好，这很正常。用到的企业也有，但是ISO系统不要把他当做标准，要做就好好做也行，要是应付的，就真的没有什么用。

　　除了审批表外，更多是在流程制度的设计，整个管理模式的走向，是通过文字形式呈现出来。他都要用文件、用表单、用制度、用流程去呈现出来。不是说搞一个制度用文字用表单，他就是ISO。千万别这样想，实际他是管理模式的设计。ISO的精髓是说我所做，做我所写，就是你怎么说就怎么做，怎么做就怎么写，怎么写就怎么做。但是我们很多企业说的做的本来就是错的，只是不停地把错误进行复制而已。这个标准化本来就是错的标准化，这才是核心。

　　缺乏目标体系、无量化指标、缺乏管理数据、权责不清晰，流程设计不合理这四个方面都是影响企业绩效管理问题的重要原因，虽然还有其他方面的原因，但是大多数企业绩效存在的问题主要表现在这里。企业可以对照自己有没有上述管理缺陷，并一一对其进行完善。