百果园：十年如一日的“三无退货”

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来源： 兰州日报  

　　2019年5月16日，践行10年“三无退货”的百果园举行“十年数据说可信中国人”发布会，发布了业内首份退款数据报告，数据显示：10年间，百果园门店数从100家增长到3700多家，年销售额从1亿元增长到100亿元。这当中，百果园总退货订单数(含三无退货及其他退货)、总退货金额占比始终低于1%，其中“三无退货”订单数、退货金额占比始终保持在0.5%上下浮动。百果园用长达10年、跨20多个省、70多个城市，包含10亿次消费的数据。

　　中国营商环境的持续向好，上游产业的品质不断提升，是百果园能够践行“三无退货”的重要基础，最根本的还是顾客值得信任。2009年，百果园首创“不好吃三无退货”并在全国门店推行这项服务，即消费者如果对水果口感或品质不满意，可无小票、无实物、无理由退货。2016年，基于服务再升级，百果园还在线上App推出了“不好吃瞬间退款”，将“不好吃三无退货”延伸到了线上，顾客在门店购买水果后，也可在百果园App上进行退款操作。

　　针对退款流程长的问题，百果园还升级“三无退货”服务，在App“瞬间退款”的基础上再推出“三无扫码退”，在门店购买商品的顾客，可通过扫描门店的退货二维码，自主完成退款操作，且顾客可自主决定退款比例，最高可实现100%退款。而对于“三无退货”订单，百果园会承担顾客退货的部分损失。对于无故恶意退款订单，百果园将给予门店绝大部分补贴，保证加盟商的利益。

　　在每个百果园门店，百果园配送仓凌晨把货物直接送到门店，无需加盟商、店长、店员守候在门店收货，配送司机可直接打开店门，把货放进门店然后离开。值得注意的是，这些配送司机都是第三方合作公司，并不是百果园员工。

　　“我们这样做的目的不仅仅是为了降低经营成本，更是想以‘信任’换取‘信任’，以此来进一步助力更好的营商环境。只有先相信顾客，顾客才会回报商家更多的信任，愿意为好产品买单，如此才能催化商家不断精进产品，为了使顾客满意而不断付出努力。”百果园集团相关负责人对记者说。

　　爱能传递，信任也可以传递。新经济100李志刚在听到百果园三无退货的成功案例后，对旗下筹办的“优质企业家俱乐部”提出了“3年内不满意，全部会费退还”的服务承诺；如家总裁孙坚，在全国8000多家酒店实行免押金、不查房的退房政策；天虹董事高书林，在天虹生鲜卖场推出“不好吃三无退货，无小票无实物无理由”的服务承诺。十年如一日的“三无退货”，百果园让信任不再是浅尝辄止，相信未来将有越来越多的企业做好产品并敢于“先信任”。