诸城市总工会在倾情服务职工中“转型升级”

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        来源：山东工人报

        诸城市总工会职工服务中心。庄严的诸城市劳动人事争议仲裁委员会工会派出庭内，气氛严肃而紧张。但是，坐在申请人席上的3名职工却并不紧张。他们是诸城某公司10名职工推选出的代表，他们心中已经有了底：在工会组织的指导帮助下，本次劳动争议案件他们必胜无疑。

　　这是诸城市某公司与10名职工的劳资纠纷引起的劳动争议案件的庭审现场。

　　陈述，审理，调解……一切在有条不紊地进行。最终，经过调解、仲裁，依法维护了10名职工的合法权益，本次开庭以10名职工的完胜结束。通过仲裁，作为被申请方的企业代表也受到了一次深刻的法律法规教育，企业行政负责人口服心服。

　　作为仲裁案申请人的一名职工说：过去我们有了劳资纠纷，作为弱势群体的职工个人，有种孤立无援的感觉。现在有工会给我们撑腰，特别是仲裁地就在市总工会职工服务中心，到了这儿就像到了自己的家。

　　“工会派出庭”的设立，缩短了劳动争议案件的审理时间，方便了为诉求职工及时提供服务，有效地提升了工会依法维权的能力和水平。

　　搭建“六大平台”

　　自去年7月份开始，诸城市总工会就着手在服务中心硬件设施、职能定位、建设方案、人员配备及制度完善等方面进行研究和筹备，在服务功能扩充的同时利用好现有资源，既做到因地制宜，又力求高端大气，以建立和完善服务机制体制为工作中心，初步建成10大服务功能室和6个接待窗口，同时服务宣传手册、工作制度汇编、工作流程版面、电子显示屏等一应俱全，配备专兼职工作人员、志愿者34人。

　　怎样利用好职工服务中心，如何最大限度发挥其应有作用？诸城市总工会的做法是——搭建六大平台。

　　信访接待平台。制定职工服务中心信访接待制度和信访接待流程，把好职工诉求的第一道关口，认真倾听职工群众的心声。同时与市政府设立的“民情通”手机热线、12341市民热线联网，随时接收职工需求诉求并及时办理和跟踪督办。