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[倡议读书班组、响应倡议班组信息登记] (跟帖1011期)巧读书提炼出“三心”服务法

发表于 2010-10-27 11:01:49 | 查看全部 |阅读模式

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月山车站获嘉站客运服务组领班冯玉英(左)结合服务旅客过程中遇到的难题,有针对性地阅读《公共礼仪》、《客运服务手册》等有关服务礼仪的专业书,并将服务技巧巧妙运用在服务旅客的具体工作中,使班组的服务水平有了大幅度提升。同时,她根据读书过程中积累的理论知识,加上自己多年的服务经验,总结提炼出“提升服务要用心,角色定位要换心,尽职尽责要尽心”的“三心”服务法,使所在班组获得了车站9月和10月“客运服务红旗班组”称号,“三心”服务法也作为先进工作方法在全站客运系统进行推广。刘海林
读书.jpg
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 楼主| 发表于 2010-10-27 11:02:22 | 查看全部
请老师批评指导!
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发表于 2010-10-27 19:02:19 | 查看全部
支持刘老师!方法很新颖,很实用。
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