（跟帖1011期）巧读书提炼出“三心”服务法

刘海林

月山车站获嘉站客运服务组领班冯玉英（左）结合服务旅客过程中遇到的难题，有针对性地阅读《公共礼仪》、《客运服务手册》等有关服务礼仪的专业书，并将服务技巧巧妙运用在服务旅客的具体工作中，使班组的服务水平有了大幅度提升。同时，她根据读书过程中积累的理论知识，加上自己多年的服务经验，总结提炼出“提升服务要用心，角色定位要换心，尽职尽责要尽心”的“三心”服务法，使所在班组获得了车站9月和10月“客运服务红旗班组”称号，“三心”服务法也作为先进工作方法在全站客运系统进行推广。刘海林

刘海林

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袁金生

支持刘老师！方法很新颖，很实用。