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管理就是尊重人性,定好规则

发表于 2020-10-20 16:28:04 | 查看全部 |阅读模式

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王春强

我是1973年生人,在政府部门短期任职后,到华为公司工作了五年,之后开始从事企业管理咨询工作,迄今已有十四年时间。这个特殊的职业让我可以接触到数量巨大的各行各业、各种性质的企业,更有机会直接面对企业管理中形形色色的实际问题。

我发现,实际上存在两种意义上的管理。

一种是运筹学意义上的管理。比如,一个足球队,足球教练不同的排兵布阵和战术运用,其战斗力和成绩可以有很大差别。其中,寻找最优的战术与阵形组合方式的努力,就属于这个层面。

另一种是人性学意义上的管理。有人群的地方,就会有人和人之间的互动,而有人和人之间的互动,就有博弈。一个优秀的足球教练,不仅要管好训练和比赛,还要能管好更衣室(球队内部合作)。球员间的实际团队合作表现就属于这个层面。

运筹学意义上的管理最优,往往并非现实性的管理最优。这就像理论上“两点之间线段最短”(运筹学意义上的),但现实中因为山丘湖河(人性学意义上的)的存在,使得两点之间的最短途径并不是直线。事实上,随便找一个企业做样本分析,我们就会发现:因为人性因素导致的管理问题,远远多于运筹不当导致的管理问题。

为什么三个和尚就没水吃?不是力气不够,是因为博弈,谁都不想吃亏,甚至还都想占点儿便宜。如何破解这个困局呢?如果廟里有个凌驾于三个和尚之上的方丈,依靠方丈的权威和思想教育工作,应该能让三个和尚把水弄回来,但这肯定不是一个最好的办法。最好的办法是什么呢?制定游戏规则。比如,三个和尚一人值日一天,轮流担水,可以解决这个问题;两人一组抬水,每三天一个轮回,也可以解决这个问题。

这个故事启示我:规则可以影响博弈,把无序变为有序。

进而,我开始研读博弈论的相关书籍。一边读,一边和自己经历过的企业管理实践,乃至日常生活中的一些现象进行比对、分析。我发现,学术性的博弈论主要是站在博弈者视角研究博弈策略,而实际管理工作中则是站在“游戏组委会”立场。也就是说,当企业的“游戏规则”改变时,各方的博弈策略也一定会跟随做出调整,以保证自身利益最大化。

由此我认定一个道理:管理的本质是要掌控博弈,而规则可以影响博弈结果,所以管理者的最有效的武器就是制定规则。

(摘自《以规则驾驭人性》)
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