解绑手机套餐跑9趟：人都不在了，手机为何停不下来？

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南方日报陈广江
人去世后，手机套餐协议是否可以自动解除？答案没有想象中那么简单。

日前，四川唐先生爆料称，自己为了帮已故岳父办理手机停机业务，竟在不同的移动营业厅前后跑了9趟，最终交了50元解绑费、扣除了一个月话费，耗时近一个月才成功办理。对此，中国移动客服表示致歉。

人都不在了，手机却停不下来，这样的遭遇令人难以接受。

从公平交易的角度看，客户使用了产品、享受了服务，就要付出相应费用。人去世后，交易已彻底终止，自然无需再付费。“人走机停”也符合常识常情，正如有网友调侃称：“难道非要本人到场才能办停机吗？”

从法律角度看，手机套餐协议属于通信服务合同，具有很强的人身依附性，一方当事人死亡的，合同效力自然终止。也就是说，服务合同与财产合同不同，它基本不涉及继承、转让问题，也谈不上违约。

此事还暴露了运营商的服务态度问题。面对唐先生诉求，相关营业厅以“没找对地方”“没有携带足够材料”“已到下班时间”等理由拖延办理，让唐先生前前后后跑了9趟。在放管服改革蔚然成风的当下，这样的做法实在不应该。

手机套餐服务不能搞成“上船容易下船难”和“一锤子买卖”，运营商依仗垄断地位侵犯消费者权益，终将得不偿失。