“99.3%”背后的“硬功夫”和“细心思”

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“99.3%”背后的“硬功夫”和“细心思”

漳村矿强化煤质管理赢市场的报道

  
99.3%是漳村矿最近一次煤炭用户满意度反馈情况的结果。今年以来，面对受疫情影响而波动较大的煤炭市场，漳村矿坚持“煤质就是品牌、就是效益、就是发展”的理念，从严从细从紧严抓煤质源头、过程、售后全过程管控，通过狠抓煤质管理的“硬功夫”和“细心思”，叫响了漳村品牌，促进了企业发展。

从“头”抓起——半截锚索网见“底线”

最近，因为原煤中混杂着半截锚索网，而引发的责任倒追事情，让漳村矿所有干部到感觉到“责任重于泰山”的内涵。最终多达3个责任队组，9名负责人不同程度受到经济处罚的处理结果，给这件事画上了句号，事情的背后也彰显了漳村矿狠抓煤质管理的决心和底线。
这件事情之后，漳村矿更是本着“决不能无缘无故让杂物进入煤流”的态度，出台制定了《漳村煤矿主煤流沿线杂物管理制度》，从源头上狠抓煤质管理。其中，特别规定工作面要放煤见矸收口，端头、端尾当班职工要及时对三角煤范围锚杆、铁饼、钢带、网片、刹杆、道木全部回收，验收员负责对端头尾工考核，要保证端头尾所有锚杆回收，并记录在验收表上。同时巷道内每50米增加一处巷道垃圾袋，便于当班人员随时做好巷道沿线垃圾的清理、收集工作。
记者还从该规定中看到，除了综采工作面有明确的要求外，还对开拓、掘进、修巷、改造等各个作业地点、各个环节的杂物管理作出了详细的规定，小到一颗螺丝钉，大到锚索网和木垛等，凡是影响原煤品质的一切物品，规定全部作了明确界定。同时，调度室牵头生产科、安监处、煤质科、机电科形成巡查小组，坚持不迁就、不照顾、不讲客观原因、不搞下不为例“四不”原则，定时定期对采掘工作面、修巷改造、皮带沿线所有地点进行定期巡查和动态巡查，对井下原煤生产、运输环节的杂物管理情况进行监督，并随时上报调度管理台账，对存在问题，作出立即整改的要求，对责任单位或责任人一律按规定给予从严处罚。
煤质的关键在源头。今年以来，漳村矿将狠抓源头管理作为关键来抓，严格放顶煤管理，杜绝过度放顶，最大限度减少矸石混入，保证原煤精度；严格控制采掘过程中割顶、破底情况发生，通过超前清理顺槽中的淤泥、积水和脏物，最大限度防止杂物进入运煤系统；严格外来水分掺入，通过健全排水系统，在掘进巷道淋水区域增设导水槽，控制各装载点洒水量等措施，最大限度减低外来水分掺入；严格杂物掺入，通过在巷道内设立垃圾箱，安排专人负责，强化职工意识提升等措施，最大限度减少杂物的掺入；严格煤质检查，对照生产进度，采取生产煤样、分层煤样、可采煤样抽检方法，做到动态进行化验，动态掌握各作业面煤质分布情况。
漳村矿生产科科长罗明坤说：“煤质就是品牌，就是效益，无论怎么抓都不过分，在煤质管理上，决不能讲半点情面。”

精“中”管控——毫厘之间的品质见证

0.1是个什么概念？按照“四舍五入”法，是可以忽略不计的，但是对于喷吹煤的品质来讲，却是致命的。在采访中，漳村矿煤质科负责人李俊明给记者讲的一件事，令记者肃然起敬。事情发生在今年9月份，煤质科在对一批喷吹煤进行常规化验时，化验指标中含灰分指标比客户需要的高出0.1个百分点，经过三次不同批次取样，结果是一样的。面对这种情况，他们第一时间启动责任倒排追查机制，通过对各环节的仔细排查，对这批喷吹煤进行“回炉”洗选，最终符合了客户要求。
过程管理、流程管控是保证煤质的重要环节。整个过程涉及单位多、牵涉战线长、各种环节繁，每一个环节处理不好，都将影响煤质的最终质量。实际工作中，漳村矿坚持“质量就是效益”的理念，通过制定落实质量控制措施，严格岗位考核制度，切实加强质量超前预控。同时，积极与运销部门沟通，及时了解需求变化，针对性的调整质量指标，充分满足用户需要。层层落实目标责任，抓住“装车安全、装车质量、装车时间、装车数量”关键指标，对车皮清扫、装车放煤、过衡计量、验收把关等环节进行严格把关，并将指标完成情况与责任人的工资奖金挂钩，确保批批车次合格。
设备完善是保证运煤、洗煤、装煤系统正常运作的“咽喉”所在。为保证设备不带病作业、不抛锚掉链，漳村矿坚持“自动化、品质化、科学化”原则，对主井及选矸系统进行了改造，实现了原煤与矸石的自动分拣，减低了原煤含矸率，提高了煤质。坚持技术创新为上，先后实施了《浮选机环保药剂加药装置》、《返煤皮带机头溜槽增设煤流调节挡板装置》和《返煤系统储煤斗疏通装置研制》、《一种离心机差速器试验装置》技术改造，大大提升了煤质洗选的质量和效率。
煤质科负责人在采访中对记者讲：“煤质就是企业发展的生命线，是红线，这个问题上绝对不能触碰。”

售“后”服务——客户满意是最硬标准

  10月31日，运销科负责人姬树彪一如既往的打开视频与山东某企业相关负责人进行了视频通话，对近期发运煤炭情况进行了解，对下一步煤质需求进行沟通，并就煤质指标要求、运输时限等信息进行了充分沟通。姬树彪说：“今年受疫情影响，与客户之间的交流也从线下搬到了线上，从面对面沟通变成了屏对屏交流，但是让客户满意是我们唯一不变的宗旨。”这一天和企业挂掉视频后，姬树彪又马不停蹄的和长北装车点进行视频连线，再次核实确定车厢派发情况。
今年以来，漳村矿结合疫情防控形势不减的实际，将绝大部分业务搬到了网上进行，从以前的面对面，变成了现在的屏对屏。通过视频进行工作汇报、信息交流、工作安排，不仅达到了不见面就办事的目的，还大大提高了工作效率，保证了特殊时期煤炭的正常运销。
据姬树彪介绍，今年情况有些特殊，为避免频繁的人员流动接触，我们及时将更多的工作搬到了网上，但是加强与客户的互动交流，确保信息一致，提高服务满意度，是我们一贯的坚持。
在进一步的了解中，在多年的经营管理服务中，强化售后服务是促进优化管理、稳定客户资源，一直是漳村矿坚持的服务原则。对此，多年来，漳村矿始终坚持“请进来+走出去”工作思路，即：请长期用户、重点用户到矿进行参观，通过实地查看、流程参观、交流座谈等，强化透明管理，稳定双方关系；走出去到重点用户、潜在用户公司，强化信息沟通，了解用户需求，积极推荐产品，建立长期关系。同时，建立了“售后批煤质量跟踪”制度，完善了煤质纠纷快速处理机制，为更好的巩固用户关系提供了保证。
煤质是最硬的品牌，品牌是最优的效益。漳村矿坚持抓源头治理、精准管控、售后服务，不仅是一流煤质的保障，更树立了良好的企业形象，促进了企业发展。
特约记者：牛小科  曹梦露
电话：13935580984
地址：山西省长治市潞州区西白兔乡漳村煤矿宣传部
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