调查问卷“自问自答”，“花架子”更是“官架子”

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光明论微信公号赵志疆
“您对2020年阅读状况是否满意？”“请回答‘满意’”；“您对2020年阅读状况是否满意？”“相信您感觉很好，一定满意”……日前，一份来自江苏徐州泉山区的问卷引起网络热议：一面是“考题”，背面就是参考答案，这是作弊吗？徐州泉山区相关负责人表示，这是在做市民阅读相关的调查。



调查问卷的设计初衷在于倾听民意、集纳民声，客观真实是最基本的要求，这也是调查问卷的价值和意义所在。然而，这份“自问自答”式的调查问卷，既看不到调查的态度，也看不到问卷的诚意，唯一能看的只有自欺欺人的满满套路。所谓“调查市民阅读”的解释，不仅无法平息外界质疑，甚至难免进一步加剧公众的疑惑——调查市民阅读就可以如此敷衍了事吗？抑或，这只是一种习惯成自然的“例行公事”？

这样的追问显然并不多余。实际上，类似的“自问自答”式调查问卷早已见怪不怪。今年8月，湖北武汉江岸区百步亭社区居委会下发了文明城市模拟调查问卷，居民拿到问卷发现，27个问题已经全在最佳选项印上了对勾。居委会回应称，这个模拟问卷是引导居民填“好”。这种“被满意”，引发了社区居民的“不满意”。

担心调查对象填不好，这是“自问自答”式调查问卷最常用的解释。问题是，如果“好”的标准早已设计好，并且掌握在调查者的手中，又何必劳神费力让调查对象签字确认呢？姑且不提由此消耗双方多少时间和精力，那些白白损失的纸张本身就是一种毫无意义的资源浪费。公众之所以对“自问自答”式调查问卷满腹怨言，不仅仅是因为需要捏着鼻子、捂着眼睛违心“配合”，更是因为面对“彩排要求”时的挫折感和羞辱感：虽然明知道是一场戏，却不得不按照预先设定的角色分工演下去。

表面上看起来，“自问自答”式调查问卷不过是自欺欺人的“花架子”，实际上，这是权力傲慢主导下的“官架子”。而这正是“自问自答”式调查问卷屡见不鲜的关键所在。长此以往，今后出现的亮眼数据和发展成果，都难免使人产生疑问：这样的结论到底是基于怎样的判断，相关的调查问卷有没有“注水”？

说到底，调查问卷应该收集调查对象的真实感受，而不是事先设定“标准答案”，然后按图索骥要求调查对象背台词。为此，不仅需要调查者多一些倾听民声的耐心，而且需要多一些赢得民意的信心，对待不同声音，更需要多一些积极改进工作的决心。面对眼下的局面，徐州泉山区此次调查问卷的设计者有必要躬身自省。由此推而广之，其他各地各类的调查问卷都有必要以此为鉴。那种只要“面子”不要“里子”的形式主义，是时候全面摒弃了。