沟通零距离，有效沟通五步走

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很多班组长都认为沟通是一件非常简单的事情，甚至没有人承认自己不会沟通。但是，班组长要想把沟通做到位，并没有想象的那么简单，只是大多数人意识不到沟通的复杂性而已。比如，很多班组长都经常出现这样的问题：任务交代给下属，下属说知道了，没问题。可是在执行环节出现了偏差，班组长认为下属没有按照自己说的去做，而下属认为自己当初的理解就是这样，肯定是班组长没说清楚，结果是互相埋怨，推卸责任，甚至产生矛盾。

为什么会这样？因为所有人往往都会按照自己的理解去做事，如果双方事先没有花时间详细地沟通，就很容易出问题。很多人理解的沟通就是告诉别人一件事，打个电话，留个言或者发个短信，这就算是沟通了。其实真正的沟通要复杂得多。班组长要真正做好沟通，必须遵循以下步骤：

一
确定告诉下属什么信息
班组长在工作中，为了提高沟通的效率，要事前准备这样一些内容：
（1）明确沟通的目标。在员工沟通时，班组长心里一定要有一个目标，也就是希望通过这次沟通达成什么样的效果。要弄清自己如果不能达成目标会采取什么样的行动。
（2）制定计划。有了目标就要有计划，包括怎么与员工沟通，先说什么，后说什么。
（3）预测可能遇到的异议和争执。有些可以根据以往的经验预测，主要对沟通对象及沟通目的了解的基础上加以预测。
（4）对本次沟通中双方的优劣势做出分析。明确双方的优劣势，设定一个更合理的目标，以便大家都能够接受。

二
确认对方是否收到了信息
确认双方的需求，明确双方的目的是否一致，最好的办法是向员工提问。不过在沟通的过程中，尽量避免使用“为什么”开始沟通。一般而言，班组长可采用开放式问题开头，一旦谈话偏离主题，再用封闭性问题进行限制，如果发现对方有些紧张，再改用开放式问题。
提问的类型


三
对方反馈信息
班组长必须把自己的观点完整地传达给对方。但员工真的理解了吗？需要对方给出一个明确的理解信息，最好是让对方把理解的意思用不同的方式反馈回来，这样才知道对方是否理解了自己的意思。
当然在沟通的过程中，班组长有可能会遇到对方的异议，即员工不同意你的观点。在沟通中遇到异议时，不要强行说服对方，而要善于利用对方的观点来说服对方。

四
达成一致协议
沟通的结果就是最后达成一个协议。是否完成了沟通，就取决于最后是否达成了协议。而在达成协议的时候，班组长应该对员工的配合和支持表示感谢，当然还需要对员工接下来的工作表明立场。

五
共同实施方案
如果班组长与员工达成了协议，可是班组长没有按照协议去实施，就会让员工觉得你不守信用，就会失去对你的信任。信任是沟通的基础，如果员工失去了对班组长的信任，那么下一次的沟通就会变得困难起来。所以作为一个班组长，对所有达成的协议一定要努力按照协议去实施。

所以说，沟通一定是双向的，如同是握手关系，需要双方共同努力。在班组内部，班组长必须重视沟通工作，主动与员工沟通，正确地沟通，才能更好地推进各项工作。