QQ与360之争网民工作受影响 律师:用户可依法维权

张硕御月

　　小“企鹅”和绿“十字盾”，从“口水战”演变成“白刃战”，在中国互联网史上史无前例。而此役撕碎的，不仅是两家公司的“脸皮”，还有众多网民应有的权益。
　　腾讯QQ掌控有6亿用户，包括包月付费客户与免费用户。律师认为，姑且不管免费用户被停用是否能够维权，但单方面停止包月付费用户们使用QQ的做法，已经产生利益纠纷，损害了用户的基本权益。从法律层面上讲，消费者可以根据《合同法》、《消费者权益保护法》等维护自己的合法利益。
　　用户：QQ上不了工作受影响
　　由于QQ与360之争，许多网民的工作和生活受到了影响。
　　黄先生是某企业的管理者，由于该企业的工作性质所决定，员工们都需要流动办公。因此，QQ成为了黄先生与员工沟通的重要工具。昨日上午，黄先生像往常一样登录QQ，很快被系统强制下线，QQ的提示信息显示是需要卸载360。由于担心感染病毒，黄先生没有卸载360。但是整个上午，黄先生的QQ频繁掉线，难以正常使用。黄先生一开始还以为是自己所安装的QQ版本有问题，于是他试着安装了其他版本的QQ，但问题还是无法解决。就这样，黄先生花了很多时间与QQ“折腾”，工作也由此受到影响。
　　普通QQ用户无法正常使用，那么付费用户是否也是这样？南宁市民王女士是QQ黄钻用户，昨日一大早，她刚登录QQ，就出现了跟黄先生同样的问题。王女士最近正在参与一个公益活动，而活动的很多联系都是通过QQ群进行的。王女士急着使用QQ，但对电脑又不是很熟悉，不知道该怎么卸载360，王女士无奈地说：“我可是付了钱的啊！可怎么也用不了呢？”
　　市民梁小姐使用QQ已经有7年多了，同样也是QQ的付费会员。在3日晚，QQ就不断发出下线通知。而梁小姐有重要文件需要发送，为了不影响工作，梁小姐无奈关掉360才得以正常登录QQ。“你们两家打架，为什么要这样害我们用户？！”梁小姐气愤地说。
　　律师：用户可要求赔偿
　　尽管腾讯做出回应，对于卸载QQ的包月用户，可以通过热线电话联系客服确认后，该公司对11月当月费用予以免收。不过，这个处理办法未必能安抚广大网友的心。
　　南宁市刘晰律师事务所的律师刘柱柱表示，企业之间产生纠纷，不能以损坏客户（用户）利益为手段。只要是选择使用QQ的用户，就已经和腾讯有着合同关系，腾讯的做法有单方面违约的嫌疑，应该承担违约责任，用户可以要求赔偿。
　　“从法律角度上看，只要违反了协议，就应该承担责任。”桂云天律师事务所律师廖国靖认为，用户可以对照安装协议，依照协议保护自己的权益。
　　欧亚嘉华律师事务所律师谋璎接受记者采访时说，腾讯因为自己和其他公司的利益纠纷，损害了用户的基本权益，用户可以根据《合同法》、《消费者权益保护法》进行维权，“因为腾讯已经违背了诚实信用的竞争原则，无论是对包月付费用户还是免费用户，都理所应当要赔偿。”据悉，腾讯QQ《软件许可及服务协议》中提到了其责任和免责条款。
　　工商部门一位不愿透露姓名的人士表示，根据《反不正当竞争法》的条款，其主要遵循两大原则，一是维护公平竞争、保护合法经营者权利；二是保护消费者权益。显然，夸大竞争对手产品的漏洞、缺陷，甚至捏造缺陷等行为，本质是贬损对方商誉，公平竞争无从谈起。同时，消费者的权益也被漠视。
　　网民：部门监管不到位
　　事实上，工信部《软件产品管理办法》自2009年4月10日起开始施行，按该办法规定，任何单位和个人不得开发、生产、销售、进出口“可能危害计算机系统安全”或者“含有法律、行政法规等禁止的内容”的软件产品，从这点来看，双方争执的焦点——“用户隐私”似乎在该条例的保护范围之内，不过需要的是进一步认定。
　　既然有法可循，为什么任其发展到失控？让众多网民觉得奇怪的是，掐架历经一个多月，除了腾讯和360之外，第三方律师、业内专家、用户、包括行业内的搜狐、盛大、金山等企业都搅进了这场纠纷，但目前所有方都没得到一个权威的结论，无论是工信部、工商部门，还是国家产品质量监督部门仍在保持沉默。　　
　　网民“超级男孩”认为，美国早在1986年就出台了《电子通讯隐私法案》，专门对用户信息的保护做出了规定，而我国目前依然处于半空白阶段，本次事件应促使国内加快相关立法的进程。
　　网友“修道者”则建议，行业监管需要第三方的服务和监管机构对隐私保护进行认证管理，避免服务商之间相互责难。同时，政府部门应建立起互联网信息安全执法的依据和程序。
　　记者手记：“顾客终究是上帝”
　　尽管昨晚9时30分，腾讯在其网页上挂出了《难以承受之痛的背后——致QQ用户的第二封信》，里面言之凿凿、情之切切地表明自己属于正方的立场，不过在采用了“有你没我”的极端手段之后，能否弥补用户心中的裂痕，还真是一个未知数。
　　商业竞争，本来是正常现象。自称与“一家没有道德底线的公司”斗争的腾讯，在利用其对网络通讯工具系统的强势地位、粗暴剥夺了用户的选择权之后，显然把战火烧到了网民身上。面对挑衅，腾讯这回真是太不淡定了，居然对使用360的用户直接“封杀”。结果，多数网友对其行为表示愤怒，不少网友选择卸载QQ。
　　最初双方谁对谁错，大家只是搬来板凳旁观，但是事情发展至今，已经与数亿网友产生了利益关系。也许网友是健忘的，等到下一则轰动消息出来后，QQ与360之争会慢慢淡去；也许失去少数用户无损大局；也许两家公司未来发展会给网友带来更多好的软件……但是作为商家，以损害顾客利益来达到竞争的目的，那是还没有真正明白一个道理：顾客终究是上帝。当代生活报