亲人离世家属销号不该是难题

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扶青
　　来源：南方日报
　　近日，在郑州巩义，一位已离世老人的女儿去移动营业厅，要为已故父亲的手机进行销号业务时，却被告知要出示“证明自己是唯一继承人”的材料，引发网络热议。有人认为，这又是一起证明“我爸是我爸”的奇葩事件。

　　乍看这条新闻，不禁让人想起去年一条“过户逝者手机号被要求双方到场”的报道。南京市民黄先生在哥哥去世后，持死亡证明前往某移动营业厅办理过户，结果遭到拒绝。两件事情放在一起，让人意识到注销、过户似乎并没有想象中那么简单。特别是看到“要求出具证明”“要求双方到场”之后，人们会想当然以为营业厅又在扯皮推诿，推卸自身责任。但其实，营业厅要求背后，戳中了很多人的关切，即亲人离世后该拿手机号怎么办。

　　在公证业务中，继承公证比较复杂。通过对一系列证据和事实的认定，确定继承人的资格，可以最大程度减少遗漏，避免不必要的纠纷扯皮。注销和过户手机号之所以成为难题，正是因为跟继承产生了关系。在互联网时代，一个人的手机号不只有通话功能，而且绑定着支付宝、微信、银行APP等各种虚拟财产，如果只凭着一份死亡证明就办理各种业务，很有可能会造成冒领诈骗、财产丢失，甚至出现子女争夺遗产等纠纷。因此，对注销、过户严之又严，是切实考虑到了手机号和继承之间的关系，自有一定道理。

　　但公众之所以反感，在于某项证明往往不是孤立事件，而是一个整体现象。一方面，营业厅对主动注销的条件设置苛刻，但对被动注销（长期不使用自动销号）就很少考虑财产保护事宜，颇给人以“双标”之感。另一方面，很多人闻“证”色变，是因为按章办事的背后，很可能是漫长的证明之路。不久前，国务院督查组披露了一个案例，为了证明自己是“唯一继承人”，广东惠州陈先生在公证处、派出所、居委会之间来回跑了7个多月，依然没能证明“我爸是我爸”。在此事中，也难保当事人没有这样的担忧。

　　虽然继承公证是必要的，但从消费者反应来看，有关方面完全可以做得更好。最起码，营业厅不要着急“踢皮球”，不要冷冰冰回应、机械式解答，消费者未尝不能理解。如果营业厅意识到这是一类普遍问题，还可以和公证机构实现联动协作甚至联合办公，大力推行“绿色继承”，争取消费者“一来就会”“一次就成”。当然，这也暴露了虚拟财产保护的问题，一个人到底有没有被遗忘的权利？他在互联网上所留下的财产应该如何保护？有关方面应该进一步探索，打破“信息壁垒”，充分保障好当事人合法权益。

　　目前来看，所涉营业厅及相关人员都在反复强调要求证明的合理性，在我看来，这也是一种推卸责任的表现。与其习惯性指责消费者，不如躬身自省，看看自己有没有可改进之处。