员工浴巾擦马桶酒店别急于推卸责任

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员工浴巾擦马桶酒店别急于推卸责任
近日，广东深圳，网曝万豪旗下彭年万丽酒店服务员用抹布擦牙杯，未进行回收消毒，还用浴巾擦马桶。涉事酒店工作人员回应，此行为是员工私自做法，不代表酒店服务标准，已对涉事员工做出处罚，将对他进行再次培训认证。（ 11月24日 《三联生活周刊》 ）
员工在清洁酒店环境卫生时走捷径，甚至用浴巾擦马桶、擦杯具等，做些不堪入目的事情，看起来，这是员工私自做法，与其道德品质有关，但是，这也绝不是酒店推卸责任的理由。
要知道，每个员工都与酒店形象休戚相关，员工素质低下、工作不规范，以至于做出令人恶心、让人担忧的事情，既与酒店管理不善有关，也与日常强化培训不到位有关。
所以，在我看来，员工私自做法问题在下面，但其根源还是出在酒店管理层面。俗话说：冰冻三尺非一日之寒。员工在酒店“私自做法”并非是一次偶然和初犯，而是一个由量变到质变的过程。如果酒店在员工管理上，自始至终对其一言一行就严格规范，而且在管理环节上，还抓细抓小抓到位，那么，员工还会有“私自做法”吗？
可见，没有管理不好的员工，只有不会管的酒店。当然，无论是对员工日常培训，还是强化工作过程监督，这都需要由管理者花时间和精力来执行。
然而，我们有些酒店明明在这方面就是薄弱，根本就没把酒店标准提上去、员工管理好，一旦遇到问题后，偏偏还要强词夺理，急于把责任全都推给员工，好像员工就是他们的“背锅侠”。由此，笔者认为，酒店急于推卸责任，不但显示自己没有责任担当，同时，也不利于重塑酒店良好形象。其实，出了问题不可怕，可怕的是出了问题没勇气来担当，不能正视问题、改正错误，这样的酒店就很难有长足发展。对此，笔者希望涉事酒店还需反思，要真正拿出承担责任的勇气，下好绣花功提升酒店服务水平，多以我心换人心，把宾至如归落细落到位。这样才能杜绝员工用浴巾擦马桶等类似事件再度发生。

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