争做收费战线“排头兵”——记京沪高速潼阳收费站收费员顾情情

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在京沪高速潼阳收费站内，有这样一位女性，她满怀着对人生的憧憬，对工作的热情，在平凡的岗位默默奉献，她就是京沪高速潼阳收费站的一名收费员，顾情情。

2005年，19岁的顾情情进入京沪高速潼阳收费站，十多年来，她怀着对收费事业的执着追求与热爱在收费岗位上以身作则、恪尽职守、勇挑重担，把收费岗亭当做为民服务、奉献的阵地，坚持做到文明收费、优质服务。在她的带动下，全站上下形成了正当先进、比业务技能、比工作效率、比服务质量的良好氛围。

苦练专业技能， 提高业务能力

“内强素质，外树形象”是顾情情对自己的要求，为提高自身业务技能，她认真学习通行费征收方面的政策规定，熟练掌握收费标准，坚持勤练基本功，将文明服务中的每一句话、每一个动作仔细推敲、反复演练。并苦练点钞速度、辨别真假钞、快速识轴限、甄别车型车牌、演算货车和类型车费率等业务技能。这些细微能力的堆积，聚成一种文明的礼仪、高雅的形象、娴熟的业务能力，确保了她本人在工组中“快速、少错”。同时，她还乐于帮助同事提高业务技能争取共同进步，经常在业务学习时给大家讲解如何才能降低收费差错率等业务知识，使新进职工业务提高得很快，受到了同志的一致好评。

忠于本职工作，锤炼独家秘笈

顾情情在收费工作中，一直有做笔记的好习惯，从2016年开始，她特别准备了一个小本子，手掌般大小，用以记录难分辨的一二类客车，内容像字典一样按地区和首字母整理，页面整洁清晰。谁也没想到，这个小本在三年后成就了一个传奇小故事。

2019年1月11日，一辆五菱之光面包车驶入潼阳收费站道口，当顾情情询问这辆车核载座位时，这位驾驶员泰然自若地出示了标明7座的行驶证。顾情情强大的脑容像电子屏幕一样飞闪，几秒内就将画面定格在她的小本子某一页该车牌号后面标注的“8”上，随即从密码箱里拿出小本子打开确认，果不其然，在2016年的那页记录里这辆车确是8座。凭着这个手写的小本子，潼阳站查询到这辆车从2015年至今使用假证逃费高达58次。

坚持爱岗敬业，处处争做表率

自进入高速公路以来，顾情情在工作中尽职尽责、坚守岗位，她是一位努力上进、锲而不舍的时代女性，也是用温和的态度和亲切的笑容温暖了南来北往不少司乘漂泊的心。在窗口，她永远是亲切的语气、明媚的笑容、标准的体制语言和有条不紊的业务操作。始终能严格遵守上级各类规章制度，积极参与上级举办的各级劳动竞赛活动。在处理公私利益关系上，她爱站如家，以奉献岗位为己任，个人利益坚决服从于集体利益。在处理同事关系上，她坚持把压力留给自己，把方便留给他人，与人为善、和睦相处。

顾情情同志正式以一种默默奉献的精神常驻于三尺岗亭，就像是山谷幽兰，静默绽放，但是她用真情传播的社会文明、树立的窗口形象，却形成了告诉公路一道亮丽的风景线，直接串联着高速公路与大众的美好感情。她将自己平凡的人生与高速事业的繁荣发展融为一体，犹如初春破土的野花，虽微小，却凭借着土壤的丰肥和时代的强光而大放异彩！