商家恶语相向 顾客可“人格维权”

张硕御月

       记者昨（11）日从市消协获悉，为进一步确保消费者的合法权益，前不久消协在维权分类中，提出了人格尊严维权。这表示，一旦商家对消费者使用了侮辱性用语，消费者可以进行人格尊严维权，要求商家进行合理的精神损失赔偿。

　　市民：

　　这是对人的重视

　　“如今市民的维权意识大大增强，人格尊严维权已经成为消费维权的一个重要组成部分。”当日，市消协相关工作人员在接受记者采访时说，现在许多市民在维权过程中，已经不那么在乎金钱的赔偿，更多的是为了“面子”问题。

　　“钱并不是最重要的，我们在消费过程中，不仅有金钱的付出，也有精神上的付出。”记者在进行采访时，许多市民表示，单独提出人格尊严维权，是对消费者的尊重，也体现了更加人性化的关怀。

　　“以前的维权，大多数就是一些质量上的问题，即使有言语上的纠纷，也很难想到维权上来。”记者了解到，以往维权案例中，大多就商品质量、商品价格、售后服务等相关问题进行维权，而在消费过程中的言语纠纷，则往往被疏忽。

　　“人格尊严维权分类单独提出来，让市民维权有了更多的保障。”市消协工作人员表示，提出人格尊严维权，可以在消费者自身权益受到侵害后，得到更多的保护。

　　商家：

　　礼貌行为共建文明

　　“这个提法我们商家也支持，员工是企业的形象代表，员工的文明行为既提升了企业的形象，也为南充创建文明城市出了力。”位于市五星花园某大型商场负责人告诉记者，商场内员工在对待顾客时，无论对象是否购买商品，都必须礼貌对待。

　　记者在五星花园附近几家商场看到，“你好，欢迎光临！”“你好，谢谢光临”等话语不绝于耳，一旦有市民走近货架，立马就有导购人员前来服务，而即使该市民只是随意看看，导购人员也会十分礼貌地对待。

　　“大家都是平等的嘛，有啥瞧不瞧得起的呢？再说你对别人礼貌，人家才会对你尊重。”该商场的一位导购人员告诉记者，就算没有公司的规定，他们也会礼貌对待每一位到商场的市民。“如果顾客在商场受到了人格尊严侵害，我们商家会对员工进行问责，确保顾客受到的伤害降至最低。”该商场负责人说。

　　争议：

　　“衣冠不整，严禁入内”如何办

　　“有的地方打出‘衣冠不整、严禁入内’，那该怎么办？”在采访中，一些市民就此提出了疑问。

　　“有的时候穿着比较朴素，到一些大酒店去就会受到一些歧视，服务就很不周到。”一位名叫张志胜的市民告诉记者。

　　记者随后来到市民所说的某酒店，看到的确有这方面的规定。“作为一家高级酒店，是很注重自身形象的，而衣着邋遢的，会对其他的顾客产生很不好的印象，这并不是歧视问题。”面对记者的采访，该酒店大堂经理如是说。

　　“商家应该就衣冠不整的界定进行说明，避免一些不必要的误会发生。”市消协的工作人员称，他们也曾接到类似的投诉，但由于商家对衣冠不整的界定内容不一致，很难达成调解协议。 新华网