渝阳矿“服务式管理”绘就和谐发展蓝图

张耀杨

在服务上做文章  在管理上下功夫
渝阳矿“服务式管理”绘就和谐发展蓝图


   “领导就是服务，管理就是服务，我们要用一片真情为基层和员工群众服好务。”今年初，渝阳煤矿在服务上做文章、在管理上下功夫，提出了“服务式管理”的新理念，并践行于工作中，为和谐发展绘就了一幅崭新的蓝图。

    为在全矿营造起人人参与、人人重视服务式管理的良好氛围，该矿首次将“服务”写入了矿管理制度中，以制度要求各级管理人员必须树立“领导就是服务、管理就是服务”的意识，凡因对员工群众服务不到位造成不良影响的，纳入单位或部门队伍建设绩效进行考评，造成不稳定事件每次扣5分，并对责任人员按干部预警机制计分考评。

    该矿专门建立了干部联系基层、服务群众的机制，要求机关各部门要沉入基层，认真主动收集信息，高度重视解决基层的问题，能立即解决的必须在24小时内给予解决；属急、难、险、重的问题，落实管理人员下基层蹲点指导解决。今年5月19日，该矿综掘机在N21110运输巷进行运输时，因巷道呈90度大转弯，让一直进行直线运输的掘进一队傻了眼，只好向生产科求助。接到情况后，生产科立即安排人员赶到现场组织指挥运输，经过15个小时的连续奋战，终于成功实现综掘机90度转弯，及时解决了难题。

    以矿领导为组长的下访小组积极转变方式，主动下访，主动到基层收集意见，听取建议，及时解决员工的热难问题。1至10月，该矿下访小组先后深入基层、深入一线走访、座谈50余次，为基层解决疑难问题80余个。尤其是针对部分基层队后进员工较多，工作推不走的现状，该矿党政逐一与后进员工进行交流、沟通，从思想上引导、转化，并落实基层党员一一结对，从业务技能上帮扶，从生活上给予关心，收到了良好的效果。目前，多数后进员工已发生了明显变化，工作积极了，出勤也多了，出工不出力的现象少了。

    矿劳工科是工资和工伤管理部门，工伤管理和工资管理涉及到企业利益和员工利益，员工经常因伤假或工资分配问题到该部门“扯皮”。推行服务式管理后，该部门人员主动与工伤人员沟通，宣传工伤管理相关政策，并在每月工资分配前，主动到基层单位调研，召开座谈会为员工讲解工资构成明细，消解员工心中的疑惑，使扯皮事件同比下降了95%。

    针对员工群众反应意见较大的生活后勤维修管理，该矿专门制定了1小时服务回应制度，要求生活后勤科人员牢固树立主动服务意识，切实把员工的利益、问题放在心里，水、电、气、闭路等需要维修服务的，落实人员、落实责任、落实时间，以最快的速度进行维修处理，最大程度减少对员工群众生活的影响。

    服务式管理营造了和谐发展的氛围，更激发了员工群众的工作激情。截止10月，该矿已完成原煤生产728006吨，完成掘进16855米，同比均刷新了历史纪录。如今，该矿员工在新的服务式管理理念的引领下，正团结一致，同心携手朝着公司“实现千百亿、共建新松藻”的宏伟目标奋进。

    （李勇）