信访投诉助北京市民解决身边生态环境难题

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近年来，北京市生态环境部门围绕“民有所呼、我有所应”，畅通信访投诉渠道，改革创新做好信访投诉工作，完善服务市民“最后一公里”工作机制，全力维护市民环境权益。2019年以来，共收到有奖举报线索1247件，对经查证举报线索属实的352人（次）实施奖励，共发放奖金60.98万元。
近年来，随着城市的快速发展，餐饮油烟、生活噪声等市民身边的生态环境“小问题”日渐突出。针对生态环境信访投诉，北京修订出台了一系列制度，构建标准化管理模式，要求信访投诉在采集、报批、分转、办理、督办、反馈、回访等环节专人负责，形成闭环管理，做到立接立转、立接立办。
在信访投诉工作中，北京加强市民诉求数据分析，梳理市民反映集中的问题，找准未解决、不满意的普遍性问题，按照分析结果对信访办理工作开展具体指导。先后对市民咨询机动车新标准验车、小型医疗机构医疗垃圾清运难等热点信访诉求提出意见建议，梳理重点问题3000余件。
为畅通信访投诉渠道，北京市生态环境局开通了“北京生态环境有奖举报”微信公众号，并利用多种媒介，依托“信访宣传月”活动等时机，开展信访政策法规、网上信访渠道和有奖举报的宣传。2019年以来，共收到有奖举报线索1247件，对经查证举报线索属实的352人（次）实施奖励，共发放奖金60.98万元。
同时，北京生态环境部门加大环境监察执法力度，定期向相关区（单位）通报生态环境领域重点诉求。建立与市公安局环食药旅总队信息共享机制，定期提供案件线索，进一步加大环境违法行为打击力度。今年1月至10月，共提供重点案件线索1800余件，为解决市民身边的生态环境难题提供了依据。