今年消费维权投诉有这些新特点

dongzi

12月12日，在2020中国消费•维权论坛上，《中国消费者报》发布《2020消费维权舆情状况分析报告》（以下简称《报告》）。《报告》显示，今年消费维权投诉新特点包括服务投诉增长迅速、网购诉求有所增长、新兴行业投诉量大等，其中航空退票、网购、游戏、教育培训、直播带货等投诉较多。
《报告》指出，舆情关注的消费维权问题不同阶段有所侧重，航空退票、网购、游戏、教育培训、直播带货等投诉较多。其中，第一阶段疫情初发，航空退票问题集中。在所有航空退票舆情信息中，23%的人投诉OTA企业，77%的人投诉航空公司。舆情反映的航空公司的主要问题有，退票手续费高、航班取消、拖延退票，以及随心飞产品不“随心”。
第二阶段为疫情防控中，“线上”消费舆情多。引发舆情的线上消费主要包括网购、游戏和教育培训。其中，网购奢侈品与直播带货假冒伪劣陷阱，是舆情一直关注的重点问题，尤其最近辛巴团队直播带货出现的“假燕窝事件”成为各方关注的热点。
第三阶段为常态化疫情防控中，住房租赁舆情热度高。一些长租公寓用预收的租房贷款进行扩张，大大增加了租客的风险，导致房东收不到租金、租客被清退，引发较多投诉。