北京铁路局天津南仓站工会制定个性化服务职工方案

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        中工网讯 据《天津工人报》报道，日前，在中国铁路北京局集团有限公司天津南仓站货检车间上行到达场，忙碌了一上午的职工返回调休室时，领到了站工会加配的包含有皮手套、防寒袜、护手霜等物品的“暖心包”，随之一起送来的，还有一份“心理状况”问卷表。

　　“现在正是车站决战安全年的关键时期，大家都很辛苦。我们除了像往常一样发放必要的防寒物品，还编制了心理问卷，了解职工的真实想法，提升服务的针对性。”车站工会副主席刘文慧说。

　　今年10月份以来，车站车流大幅上涨，特别是临近年终，各项工作交织繁杂，职工压力增大。为了让职工保持“阳光心态”，站工会组建了思想工作心理援助小组，由具备国家二级心理咨询师资质的站工会女工委员于佳等6名干部以及2名政工干部为小组成员，建立了“心灵小憩”工作交流微信群，并围绕年龄、家庭、心理状态以及与职工生产生活息息相关的各个方面，编写了4套调查问卷。通过梳理研判，心理援助小组确定了一线运输岗位职工、异地职工、青年职工以及通勤职工四类心理援助重点人群，针对潜在的焦虑、疑心、恐惧、孤独、失眠和情绪低落等6种心理压力倾向，按照“区分对象、区分类型、区分情势”的“三分法”，编制了心理疏导小册子，重点围绕细心观察、耐心倾听、正面激励、暗示提醒、环境调节、适度宣泄、解决实际困难等心理帮扶的具体方法和技巧进行专业讲解，并下发至全站13位党支部书记手中，从而建立起一支具有“准专业”水平的心理疏导队伍。

　　车站行车值班员王胜的妻子是支援滨海新区防疫工作的医护人员，在她执行任务以及后期集中隔离阶段，王胜的情绪和状态受到他所在车间党支部书记王浩的关注。不久前，王浩在翻看朋友圈时，发现王胜因担心家人的安危，情绪有些低落，便积极与其谈心，并与车站心理援助小组制定了针对王胜的“私人定制”心理疏导方案，安排专人以“唠家常”的方式舒缓其情绪，站工会也派专人进行家访，送去印有车间党支部书记、工会主席电话号码的“爱心联络卡”。站工会还对王胜的家庭住址进行“划片分区”，筛选出部分居住在同小区、同街道的干部职工，将他们的联系方式以“爱心通讯录”的形式输入到王胜父亲的手机中。同时，车间在人员充实的情况下也对王胜的班制进行调整，经过“心理援助”后，王胜又重新焕发出了精气神。据悉，自心理援助小组成立以来，已经开展“一对一”心理疏导服务12人次，制定了8套个性化疏导方案。