瞧这一群80后

黄山长运

瞧这一群80后

——记安徽省黄山市汽车客运总站青年人

                            江春   潘俊

在风景秀丽的黄山脚下有一座气势磅礴的建筑，那就是黄山市汽车客运总站，在黄山市汽车客运总站，有一群美丽活泼的80后，她们高昂青年文明号的旗帜，在自己平凡的工作岗位上奉献青春，播散热情，给五湖四海的宾朋留下了一个个难忘的倩影……

高帅是其中的佼佼者，她在2007年加入黄山长运大家庭，通过自身的努力和组织的培养，2009年成为售票组组长，2010年更光荣的获得黄山长运有限公司劳动模范称号，劳模这个称号第一次落在了一位80后的身上曾受到过质疑，但是实践证明，80后新人有新时期劳模的风采，高帅当之无愧！

         她加强学习不断提高职业道德素质，增强服务意识，提高为旅客服务的本领。积极参加车站和班组组织的学习活动，深入学习“三个代表”重要思想、职工职业道德读本等，在工作中她还认真抓好业务学习，主动自学哑语、电脑操作知识的学习，提高业务技能，更好地为旅客服务；积极参加车站组织的各种活动，既丰富了自己的知识，也融洽了同事之间的关系，同时做到团结同事，助人为乐，不计较个人得失，自觉遵守法律法规和单位的各项规章制度，在全站三个文明建设中贡献自己的一份力量。

        在日常工作中， 高帅同志身为售票组组长，带领班组的姐妹们一道积极性工作，坚持与时俱进，不断开拓创新工作方式方法。她充分认识到只有在服务范围、服务方式、服务手段上不断创新，才能最终赢得旅客的满意。根据市场需求，和姐妹们在做好窗口售票服务的同时积极与大中专院校联系上门售票；在日常售票上她严格按照电脑售票程序操作，搞好票房环境卫生，从来没有因为操作不当而导致售票故障，没有出现过票款不符的情况，她在售票时坚持做到“三唱”，减少售票差错，也提高了售票速度，这些看似平常的小事，却实实在在方便了旅客，因此也受到旅客的赞赏。

        业务本领过硬，文体活动她也积极参加。她爱好文艺，热爱锻炼，自觉参加各类有益的社会活动，也因为参加这些活动造就其热情的性格，使她能更好地融入社会，发挥自己的才干。在2008年年初被评为“平安春运劳动竞赛”的先进个人，2008年6月份参加公司举办的“迎七一，我为黄山长运添光彩”演讲比赛，并获得三等奖；2008年7月份代表黄山长运参加黄山市团委组织的“迎客松杯”街舞大赛，获得团体优胜奖。充分展示了新时期80后的风采。

江雅兰同志作为一名与旅客接触最频繁的检票组成员，她不仅工作上认认真真，一丝不苟的严把检票关，核对清楚车辆核载和实载人数，做好安全发车。同时一直坚持着微笑服务，她常说：“我们好比是交通系统的眼睛，是心灵的窗户，站在交通服务的最前线，我们应如何展示这温馨炙热的心灵呢，那就是微笑服务。”

面对每天上千人次的旅客发送量，江雅兰同志坚持热情周到的服务，使旅客真正感受到了“出行便捷，温馨如家”。2010年五一期间，由于公路交通堵塞，导致大量班车晚点，江雅兰不厌其烦的向晚点班车乘客解释班车晚点的原因；心平气和的接受那些情绪有些失控的旅客的抱怨；积极联系车辆单位，及时掌握第一手信息，给予旅客明确的答复，平息旅客的怨气；最后在班车到达检票时微笑的感谢每一位旅客对车站工作的支持。凭着对这些微笑服务工作法的熟练掌握，她们出色的完成了这一任务，为消除与外国旅客语言不通带来的不便，她苦练英语口语，在各个客流高峰期，为大量外国旅客提供了方便。作为工会的一员，她积极组织、带领组员参加工会组织的各项活动，丰富了车站员工的业余生活。

姜露同志是作为一名总调度室调度人员，深知自己的工作岗位和责任是多么的重要，为此，自任调度员以来，她便认真学习总调度室的岗位职责及技能，努力学习站务系统知识，及调度报表的制作技能，同时虚心向老调度请教自己不明白的问题，将问题专研透。

工作过程中她作风严谨，严格执行公司安全生产报班制度，认真做好值班日志，在节假日等客流高峰，她积极了解客流最新动态，及时的向上级领导汇报，并将各类数据已报表的形式及时体现。闲暇时她认真学习国家有关的安全规范，并参加电大学习充实自我。其积极地向上精神和认真的工作态度，受到同事及领导的认可。

朱艳萍同志作为窗口服务的一名售票员，努力工作，不辜负领导对她的期望，为旅客提供温馨便捷的班车信息，态度热情，遇到脾气不好的旅客，朱艳萍同志也耐心对他们解释，不与旅客发生任何冲突，将自己的这份工作做到更好、爱岗敬业。

10月1日下午，朱艳萍同志正盘点着自己的售票票据。作为一个年轻的母亲，在忙碌了一天之后，她急切的想要回家照顾自己可爱的小女儿，忽然，她眼角的余光瞥见自己的售票窗口台上好像有一个黑色的小挎包，连忙出去查看，果然拾到了一个阿迪达斯的黑色小挎包，惊讶之余她连忙报告了班组长及车站办公室，并寻找失主，可惜并未找到，经查点发现包内有2000余元现金、数张票据，以及一把汽车钥匙。

事情发生后，全站上下都非常重视，车站工作人员利用从挎包里的票据上得到的信息，以及车站的监控资料，通过电话联系等方式，联合新潭派出所进行长达2天的寻找，在多方努力下，最终，找到了挎包失主，交警支队李欣兴同志。拾到钱包的第三天，李同志来到我站，对挎包进行了认领，当时他激动得连说了好几句谢谢，朱艳萍回答他说：“不用谢，这是我们应该做的，祝您中秋节快乐！”。这一句中秋快乐道出了朱艳萍同志对失主李先生最真挚的关心和祝福。

凭着热情的工作态度，扎实的业务水平，朱艳萍同志受到了车站领导及同事的认可，多次被评为月服务明星，并获得公司售票能手称号。
     这是一群充满活力、洋溢着青春热情的80后，她们将在自己平凡的岗位上展示出自己的不平凡……





（245000安徽省黄山市黄山长运有限公司工会）