在组织学习中如何做“反馈”

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扁鹊见蔡桓公，立有间，扁鹊曰：“君有疾在腠理，不治将恐深。”桓侯曰：“寡人无疾。”扁鹊出，桓侯曰：“医之好治不病以为功！”
居十日，扁鹊复见，曰：“君之病在肌肤，不治将益深。”桓侯不应。扁鹊出，桓侯又不悦。
居十日，扁鹊复见，曰：“君之病在肠胃，不治将益深。”桓侯又不应。扁鹊出，桓侯又不悦。
居十日，扁鹊望桓侯而还走。桓侯故使人问之，扁鹊曰：“疾在腠理，汤熨之所及也；在肌肤，针石之所及也；在肠胃，火齐之所及也；在骨髓，司命之所属，无奈何也。今在骨髓，臣是以无请也。”
居五日，桓侯体痛，使人索扁鹊，已逃秦矣。桓侯遂死。

什么是反馈？
反馈泛指发出的事物返回发出的起始点并产生影响。在人际沟通的过程中，信息发送者和信息接收者相互间的反应。馈，进献，泛指赠送；形声字，从食，贵声。本义：以食物送人。
反思之后的必然行为就是反馈。分享是从A-B，我说给你听，反馈是有针对性是根据分享的内容进行反馈。反馈是从系统论讲是个闭环，从组织学习来说第五部是系统思考，最终达成了信息的反馈，正反馈传递能正能量，负反馈屏蔽他人的信号和内容。

一
反馈的功能作用
通过反馈能确认信息，促成共识、互动沟通的作用，分享者和反馈者的确认过程，达成共识；激发分享者热情；改进下一步行动；扩宽广度和深度，由现象到本质，从问题到行动。具体表现在：
1、对于反馈人而言，反馈是个人倾听能力、思维认知能力、总结提炼能力、语言组织能力、公众表达能力的锻炼，是个人展示自我的平台，合理的反馈能提升个人影响力和威望；
2、对于被反馈人（主要指分享人）而言，反馈是反馈者思想和经验的高度凝练，对于分享人观点针对性提出了新的视角和观点，能从中发现新的知识、方法、和价值，利于个人提升；
3、对于组织而言，反馈是信息的交换，在多人多个回合的反馈中实现思想火花的碰撞，实现团队知识、思维共享和共同提升；
4、良性的反馈有强化和激励作用，能提升团队凝聚力，形成良好的和谐氛围。

二
如何进行反馈
1、仔细聆听和记录，双方调整好心态；
2、全面总结和提炼，听后要做思考、反思；
3、设计反馈要点（优点树信心、改善点促提升、疑问点做解答讨论）；
4、组织话术进行有效反馈；
5、反馈反馈人，深入交流；
6、吸纳学习，达成共识并付诸行动。

三
反馈的操作细节
1、内容（重要）：反馈的内容必须要正面，比如要举办公开课，首先要自我评估一下，需不需要做反馈？反馈内容还是反馈结果；
2、时间（及时）：反馈的时间一定要恰当，要及时，太早的话，夸大其词，不踏实，太晚的话，太拖沓；
3、人（找准反馈对象）：反馈内容要找对的人，才能办对事；
4、寻求结果：跟领导及时确认一下，反馈的内容是否正确；
5、付出行动：一定要服从行动做改善；
6、场所找准更合适：反馈内容，负面的反馈一定要找对场所，不能再公开的场合进行，要确认；
7、反馈方式：电话，一对一，面对面，咖啡厅，多人给一人的反馈方式。

四
反馈的风险点
1、 冷场；
2、反馈要有时效性、针对性、建设性；
3、反馈要观点明确，逻辑层次清晰，避免模糊；
4、反馈必须要有几个来回的分享、反馈、验证；
5、反馈要有正能量，以激励和提升为目的，避免各种打击。
反馈是人际沟通、组织学习的必然环节，有效的反馈能激发出更多的价值信息与能量，促进团队良好氛围的营造和组织学习效果的提升，对每个成员发展也大有益处。