2020年沪十大消费投诉热点出炉

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长租公寓争议增幅明显1月13日，上海市消保委公布2020年上海十大消费投诉热点。网购投诉逾3.76万件居于首位，教育培训、疫情促航空票争议增加等都是投诉集中的问题。值得一提的是，2020年上海市消保委受理房屋租赁服务投诉同比增长50.8%，长租公寓争议增幅明显。

网购服务问题投诉量大

2020年，全市消保委系统受理网购渠道投诉37630件，涉及生活必需品的投诉较为集中，主要问题包括因变质、破损、开裂等质量问题导致商品无法正常使用，订单被取消，拖延退款，客服响应不及时等。值得关注的是，“直播带货”在创造惊人销售额的同时，也存在承诺不兑现、夸大产品功效、质量不佳、售后义务履行不到位等问题。

教育培训投诉居高不下

2020年，全市消保委系统受理教育培训投诉12921件，同比上升17.1%。主要问题：一是虚假宣传，在招生过程中夸大教学效果、虚编教师资源，如将无资质的说成有资质；把刚毕业的说成教学经验丰富等。二是教学质量不佳，如开班时间延期、上课时间缩短、频繁更换老师、无法提供课件、线下转线上的课程质量与预期不符等。三是预付费退款困难，企业以格式合同条款为消费者设置退款障碍，如收取高额手续费、退款拖延、退款周期长等。

疫情促航空票争议增加

受疫情影响，2020年全市消保委受理航空票务投诉10466件，同比增长1.5倍，一季度主要是消费者因疫情蔓延、行程取消、开学延迟、航班缩减等因素申请退票，遭遇平台客服难以接通、收取手续费、款项延迟到账等问题。后疫情时期，诸多航空公司推出“周末随心飞”“畅飞卡”等套餐，但是后续热线打不通、绑卡不成功、兑换航班被取消等问题困扰了消费者。

网络游戏维权取证难

2020年，网络游戏投诉量4716件，同比上升78.5%。主要是运营商以消费者使用外挂违反服务协议为由封停账号;账号被盗或者游戏装备丢失，消费者因财产损失引发不满等问题仍然存在。这类消费纠纷在处理中常常遇到举证难、退款难、调处难。

长租公寓争议增幅明显

因企业资金链断裂、租金贷等风险问题受到关注，加之疫情影响，租房市场冷淡，部分长租公寓企业借疫情涨租金导致投诉不断。2020年，市消保委受理房屋租赁服务投诉4637件，同比增长50.8%。主要是押金无法全额退，一拖再拖；疫情期间无法入住出租房，经营者仍正常收取服务费；租金上调等。

视频网站“套路”深

2020年，全市各级消保委受理视频网站会员相关投诉879件，其中会员服务自动续费问题较为集中。不少消费者反映购买了视频网站的付费会员后，未主动续费却收到扣费账单，经查才发现，当初购买的会员含有自动续费的默认条款，而消费者误以为支付的是一次性会费，且网页标注“自动续费可随时取消”字样，联系网站客服要求取消时，对方却以“自动续费成功后不支持退款”为由予以拒绝。