如何构建岗位责任链，做好岗位接口管理

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在生产管理中，班组长组织水平的高低，关键体现在如何协调各岗位之间、各道工序之间的关系，尤其是体现在多岗一事和交接班的接口中。一台计算机的配置再高，如果接口处理不好，也不能正常运转。班组类似一台机器，每个员工的素质都很高，如果组织不好，协调不力，岗位之间的接口处理不好，就可能出现较大的问题。

案例链接：
一家企业的某生产班组，有段时间频频出现产品不合格的问题。班长老林也找不到解决的办法，在屡次受到上级领导的批评后，他将班组所有成员聚集在一起，与大家一起探讨解决方法。最后，他们想出了一种班组内部试行的方法，来解决产品的质量问题。

这个方法就是推行上下工序的索赔制度，简单说来就是，当一道工序出现问题的时候，处于这一工序的员工有权力向上一道工序的员工追究责任，直到找到问题为止。每一道工序的员工都有责任去监督上道工序的质量问题。而出现问题的员工必须要赔偿损失，找到问题的员工可以得到经济奖励。对上一道工序来说，它承担着考核与监督的责任，对于下一道工序来说，它又是责任的承担者，如果它不能很好地落实自己的责任，下一道工序就要受自己的影响，从而完不成自己的责任任务。所以下一道工序就会向它索赔。责任就是在这样的环环相扣中，实现了“责任链”的构建。为保证这一制度的顺利进行，班组长老林负起监督此项制度执行的任务。

在这种责任索赔制度的推行下，该班组的产品不合格率迅速降低。
从以上案例中，我们可以看到：
一个班组是一条工作链或一条服务链，如果职责不清，出现互相推诿现象，就会给工作带来掉棒的危险。因此提倡一个原则：人人都管事，事事有人管，责任零空白。
在班组中，每一个责任或者岗位都不是孤零零的，都是与上下左右的责任相关联，构成相互的责任承担。班组中的一切关系都是“责任的关系”，每一个看似独立的责任，都与上下、左右的关联者构成责任链。比如，横向的岗位与岗位之间是责任关系，纵向的上级与下级之间也是责任关系等等，它们之间形成了环环相扣、相互依存、互为责任的“责任链”。在责任接口处理上，应该明确谁负主要责任，谁负次要责任，做到分工明确。

怎样才能分清责任呢？南京明城墙的事例或许对班组长的管理具有一定的启发。南京明城墙是我国保存比较完整的古城墙，也是世界上现存最大的古代砖城，这与它所用砖块的质量不无关系。可以发现，砖的侧面刻着铭文，除时间、府县外，还有4个人的名字，分别是监造官、烧窑匠、制砖人、提调官(运输官)。砖上刻人名的用意，就是要做到职责分明、责任到人。

在班组管理中，要想提升产品或服务的质量，也必须建立起责任考核制度。只有把责任落实到个人，并将其与经济利益挂上钩，才能唤起每个员工的责任心，确保生产流程顺畅、责任落实到位，从而保障企业科学有序运行。