恩施站交接班会 “新得”分享提升服务本领

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恩施站交接班会 “新得”分享提升服务本领

“检票口与站台之间的联控互控，一定要卡控到位。 如有停检后放行的情况，一定要先征询站台的同意……”2月6日晚上20点30分，宜昌车务段恩施车站客运班组交接班会上，站台客运员徐纯刚正在分享着他这个班工作“新得”。
针对疫情之下的春运出现的各类影响旅客体验的服务新问题，恩施车站交接班会，开展“新得”分享，组织工作人员结合班中实践向班组成员分享新问题、新思路、新方法，使各种接地气、受欢迎的服务举措在班组成员之间广而告之，推而行之，行而有效，从而打通疫情之下服务旅客的“最后一毫米”。春运期间，恩施旅客出门乘车有携带散酒的习惯，当安检人员按照“散酒不能带上火车”规定的提醒旅客不能进站时，很多旅客对此不理解，因此经常和安检人员发生言语争执。职工李湘主动收集了多家快递公司的收取件联系方式，打印张贴在安检口，建议旅客或者自行联系快递公司邮寄处理，或者由车站工作人员代为办理快递手续。当李湘在交接班会上向大家分享“新得”后，很快在各班组推广，使得这个问题得到较好解决。
进入春运以来，该站着重针对旅客安全便捷旅行、站台乘降安全、岗位之间联控互控、给水作业等关键节点，组织“新得”分享查找利弊，补齐短板，先后推出了13项服务新措施。（罗庭万 陈帅）

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很快在各班组推广，使得这个问题得到较好解决。

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服务也是效益