民生无小事 “接诉即办”春节“不打烊”

dongzi

“叮”一声，一大早，昌平区城北街道五城社区党委书记谷富超的手机发出消息提示音，他赶紧打开查看，信息内容是：五街泰安胡同区税务局宿舍南楼3单元一楼和四楼中门住户昨晚拨打12345热线，反映下水管道堵塞问题，请及时前往处理！

还没来得及吃早饭的谷富超换好衣服，马上出门去居民家中实地察看并联系社区应急施工队。下午2点钟，在和3单元中门一至六楼的6户居民充分协商沟通后，施工队按照新设计下水管线进场施工，确保6户居民家中恢复正常用水。对于这样的办件速度和效果，拨打热线的两户居民在回访中均表示A满意。

“节前我们做好了预案，提前与第三方联系组建了应急施工队，就是为了保证居民群众能过上一个欢乐祥和的春节！”谷富超告诉记者。

民生无小事，枝叶总关情。年初以来，昌平区委、区政府多次召开会议对“接诉即办”工作进行安排部署，春节假期，区委主要领导开启“马不停蹄”模式，从大年三十至正月初五，以“回天地区”为重点，四次深入镇街进行调研座谈，了解问题、查找根源、提出思路。

“您好！关于您反映的房产证迟迟未下发问题，请问您对我们办件的结果满意吗？”2月16日8时50分，霍营街道华龙苑南里小区居民刘女士接到街道打来的电话。“满意！满意！有同志来我家解释了政策，我也明白了相关流程。”刘女士说。

春节期间，“12345”市民热线昌平分中心“不打烊”，全面加强日常工作值班值守，每日对各单位“接诉即办”的系统值守、响应速度、诉求办理等情况进行抽查，汇总发布全区群众诉求受理情况，并根据区回访结果，及时预警各单位办理群众诉求质量。

据悉，春节期间（2月11日零时至2月16日零时），昌平区共接“12345”群众诉求2486件，均交办到具体责任单位，解决率和满意率持续保持良好增长态势，切实提升了群众的获得感和幸福感。