服务，永恒的话题

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作为服务行业的从业人员，每天会面对形形色色的的顾客，自豪高兴过、委屈伤心过，但正是这些经历，才会使我们对服务有更深层次的理解，服务意识会更加到位，服务水平才能不断的提高。 
通过跟进实际接待及对企业文化的理解，现将在服务中的关键细节进行了梳理归整，总结出服务中的四点心得体会，在此与大家分享。    
一、良好的服务技能是优质服务的保障 
所有的顾客，对我们的基本要求就是高效率的解决实际问题。你和顾客聊得天花乱坠，最终却无法满足顾客需求，或者接待一位顾客要几十分钟，哪来的服务可言？服务少不了语言沟通，但没有专业的服务技能，光靠嘴皮子是没有办法为顾客解决实际问题的。因此，我们所有人都应该熟知自己的本职工作，不断夯实我们的服务水平，将我们的服务技能练到极致。



、赞美最好的交流方式 
一个微笑、一句您好，会消除抵触心理，拉近人与人之间的距离。反之，如果我们面无表情甚至脸上阴雨蒙蒙，则疏远了顾客与我们的距离。每个人都喜欢听到赞美的话语，不要吝啬自己的话语，学着去真诚赞美身边的人给别人一个好心情。



三、如何面对情绪激动的顾客
在导购员和顾客这一关系中，只要导购员不怠慢、不刺激顾客，顾客就不会着急发火。所以，能否接待好退换货顾客，既是水平问题，更是态度问题。
面对这样的顾客，如果我们的第一反应是不高兴，自然脸色和语气就会不好，与顾客沟通起来就不会顺畅。遇到这种情况，我们要换位思考：如果我是顾客，遇到这样的问题，我会是什么感受，会有怎样的反应。思考之后，我们往往能清楚顾客着急发火的根源，也就找到了解决问题的核心。站在顾客的角度，去思考他所关心的问题，再帮助顾客解决实际问题。
四、顾客是我们的亲朋好友
大家都有这样的感觉，当你朋友来找你时，你会非常热情，接待效率也非常高。如果我们能把每一位顾客都当作自己的朋友，我们的工作效率和服务态度将会得到很大提升。这归根结底是思想认识程度的问题，假设一下，如果面前这位顾客就是我的家人，那我们的服务水平是不是会更高？建立良好的顾客关系是我们发展的基础之一，这也是我们的服务理念：“视顾客为亲友，做顾客的好参谋”。